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Onboarding
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RD Station Marketing
RD Station CRM
RD Conversas
Sobre a Vaga
Na área de Onboarding, o desafio é fazer a implementação de clientes e parceiros garantindo seu empoderamento com o uso das ferramentas da RD Station, remover barreiras técnicas e apoiar estrategicamente com foco na geração do primeiro valor e na recorrência de uso das plataformas.
Você atuará com ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos voltados a habilidades de atendimento e práticas modernas de Implementation Success Management.
Responsabilidades
- Realizar o onboarding de novos clientes e parceiros, por meio de diagnóstico de negócio e definição de objetivos iniciais em conjunto com o cliente
- Construir estratégias para o alcance dos objetivos do cliente, garantindo primeiros marcos de sucesso através das ferramentas
- Impulsionar a autonomia dos clientes e parceiros no uso das ferramentas, acompanhando indicadores de utilização da plataforma durante a fase de implementação
- Garantir a satisfação dos clientes, atuando como ponte entre os times de produto, vendas e suporte para solucionar problemas e garantir o sucesso da implementação
- Apoiar clientes e parceiros no setup da ferramenta, conduzindo reuniões de forma adaptativa e alinhada às necessidades e expectativas
- Gerenciar simultaneamente múltiplos projetos de implementação, organizando agendamentos com clientes e parceiros e contornando objeções em cenários desafiadores
Requisitos
- Experiência prévia na área de CS em empresas B2B SaaS, com contato em Implementação/Onboarding
- Conhecimento prático sobre métricas de CS, incluindo indicadores específicos de implementação
- Habilidades de gestão de tempo e gerenciamento de múltiplos projetos de implementação
- Habilidades de comunicação (comunicação adaptativa e didática)
- Interesse genuíno em ajudar os clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução
- Será considerado um diferencial: experiência ou cursos em Marketing Digital
- Será considerado um diferencial: experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos
- Será considerado um diferencial: habilidades de negociação junto a clientes
- Será considerado um diferencial: experiência com algum dos produtos RD Station Marketing (RDSM), RD Station CRM ou RD Conversas
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: job-boards.greenhouse.io.
Saiba como funciona.