Assistente de Processos (Monitoria de Qualidade) | Presencial

Sobre a Vaga

Responsável por apoiar a gestão dos processos operacionais da área de Negócios B2C, assegurando a qualidade dos atendimentos, a padronização das rotinas e a disseminação das diretrizes operacionais, por meio da monitoria de contatos, condução de calibrações, elaboração de comunicados, análise de processos e acompanhamento de indicadores, contribuindo para a melhoria contínua da eficiência operacional e da experiência do cliente em toda a operação sob sua responsabilidade.

Responsabilidades

• Assegurar a qualidade dos atendimentos prestados pela operação, através da realização de monitorias em ligações, chats e demais canais de atendimento, identificando desvios de processo e oportunidades de melhoria.
• Contribuir para a padronização dos critérios de qualidade da operação, através da condução de calibrações periódicas entre as áreas envolvidas, promovendo alinhamento sobre procedimentos, avaliações e comportamentos esperados.
• Garantir a correta comunicação das diretrizes operacionais, através da elaboração e divulgação de comunicados, orientações e materiais de apoio, assegurando o entendimento das mudanças de processos e procedimentos.
• Apoiar a melhoria contínua dos processos operacionais, através da análise de identificação de oportunidades de otimização e proposição de melhorias voltadas ao aumento da eficiência operacional e da experiência do cliente.
• Acompanhar a aderência dos processos e padrões operacionais, através da consolidação de informações, controle de indicadores e reporte dos principais desvios à liderança, apoiando a tomada de decisão.
• Prestar suporte às áreas operacionais em temas relacionados à qualidade e processos, através do esclarecimento de dúvidas, orientação sobre procedimentos e interação com áreas parceiras para garantir a correta execução das atividades.

Requisitos

• Experiência em operações de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de Call Center, SAC, Cobrança, Retenção ou Suporte Técnico, com vivência em monitoria de qualidade.
• Ensino Superior em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação, Estatística ou áreas correlatas.
• Análise de processos e melhoria contínua (Básico)
• Monitoria de qualidade em atendimento (intermediário)
• Comunicação escrita e elaboração de comunicados (avançado)
• Análise de indicadores operacionais (intermediário)
• Excel e Pacote Office (intermediário)
• Organização e gestão de prioridades (intermediário)
• Comunicação interpessoal e relacionamento com clientes internos (intermediário)
• Atenção aos detalhes e pensamento crítico (intermediário)

Beneficios

• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de Vida
• PPR (Programa de Participação por Resultados)
• Oportunidades de crescimento
• Auxilio Creche
• Auxilio Filho PCD
• Convênio Farmácia
• Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
• TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)
• Universidade Corporativa
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero)