Analista de Governança Sênior (TI) | KPIs, ITSM e Riscos | Híbrido

Sobre a Vaga

Atue como referência técnica e estratégica na evolução do modelo de governança e das métricas de tecnologia da empresa. Você vai conectar TI e Negócio, transformando dados operacionais em insights para decisões da Diretoria e C-Level, garantindo escala com segurança e eficiência.

Responsabilidades

• Definir e acompanhar KPIs e OKRs de TI, com dashboards e inteligência para apoiar a tomada de decisão
• Desenhar, implementar e governar o framework de ITSM (mudanças, incidentes, problemas, configuração e nível de serviço)
• Monitorar performance operacional e financeira do parque tecnológico, propondo otimizações de recursos e contratos
• Mapear riscos tecnológicos e operacionais, fortalecendo controles internos em linha com diretrizes regulatórias
• Identificar gargalos e automatizar fluxos em ferramentas de ITSM (ex.: Jira Service Management)
• Estabelecer diretrizes para gestão de fornecedores e ciclo de vida de ativos de software, garantindo SLAs
• Promover cultura de governança e melhoria contínua, disseminando frameworks como ITIL, COBIT e Lean IT

Requisitos

• Experiência avançada com ITSM e ferramentas como Jira e ServiceNow (fluxos, automações e integrações via API)
• Habilidade para criar e interpretar dashboards executivos (Power BI, Looker, Jira Dashboards e ServiceNow)
• Conhecimento em métricas de disponibilidade e performance, como MTTR, MTBF e taxa de sucesso de mudanças
• Vivência com gestão de riscos e compliance, incluindo LGPD e normas de segurança (ex.: ISO 27001/ISO 20000)
• Domínio de modelagem e melhoria contínua (BPMN, Lean IT, Kaizen) e práticas ágeis
• Boa comunicação executiva, traduzindo dados técnicos complexos em insights claros para diferentes públicos

Beneficios

• Atuação estratégica em iniciativas transversais entre TI e Negócio
• Ambiente orientado a dados, qualidade e melhoria contínua
• Oportunidade de liderar evolução de governança, métricas e processos de tecnologia