Analista de Experiência do Cliente Sr (Customer Success) | B2B | Híbrido

Sobre a Vaga

Analista de Experiência do Cliente Sr (B2B) na Experian em São Paulo: gerencie carteira de clientes, conduza onboarding e adoção de serviços e soluções.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes, construindo relacionamentos sólidos e de longo prazo
• Conduzir processos de onboarding e adoção de serviços e soluções
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs, reviews e checkpoints)
• Acompanhar métricas e indicadores de sucesso dos clientes
• Identificar riscos de churn e elaborar planos de ação para retenção
• Atuar de forma consultiva, apresentando estratégias e oportunidades de melhoria
• Desenvolver planos para aumento de engajamento e utilização dos serviços
• Trabalhar em parceria com equipes de Marketing, Vendas, Operações e Produto
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell
• Garantir a satisfação dos clientes por meio de pesquisas, feedbacks e acompanhamento contínuo
• Produzir análises e relatórios executivos sobre performance e resultados

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Relacionamento ou Gestão de Clientes
• Experiência com clientes B2B e grandes contas
• Vivência com marketing digital, agências de marketing ou empresas de tecnologia/SaaS
• Conhecimento em métricas de marketing digital (leads, CAC, ROI, ROAS, conversão, engajamento, entre outras)
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Perfil analítico e orientado a resultados
• Capacidade de conduzir reuniões executivas e apresentações
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes

Desejáveis

• Experiência com agências de marketing ou publicidade
• Conhecimento em HubSpot, RD Station, Salesforce, Pipedrive ou similares
• Certificações em Customer Success, Marketing Digital ou Inbound Marketing
• Experiência com ferramentas de automação de marketing e análise de dados