Em consonância com o carisma institucional, herdado pela fundadora da Rede Damas, Me. Agathe Verhelle, o profissional irá desenvolver atividades junto à equipe, por meio de ações conjuntas e participativas, contribuirá para uma sociedade ética e fraterna.
Responsabilidades e atribuições
Mapear e manter atualizada a jornada completa: primeiro contato, visita, matrícula,
integração, permanência e rematrícula. Definir padrões de atendimento para todos os pontos de contato com famílias (recepção,
secretaria, financeiro, portaria) e orientar as equipes na sua aplicação.
Conduzir o ciclo anual de NPS: aplicação, análise das respostas abertas por eixos
temáticos e devolutiva à direção. Implantar pesquisas pontuais nos momentos-chave. Conduzir escutas qualitativas (entrevistas e grupos focais). Consolidar acompanhamentos periódicos de indicadores de experiência para a direção
da unidade e a Rede. Disseminar a cultura centrada no cliente, incentivando boas práticas e a melhoria
contínua em toda a organização.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação,
Psicologia, Pedagogia ou áreas afins. Desejável - Pós-graduação ou especialização em experiência do cliente, gestão de
serviços ou marketing. Experiência - Experiência do cliente, relacionamento, pesquisa de mercado ou gestão de serviços. Diferencial - Atuação em educação privada ou em serviços de alto envolvimento com
famílias.
Informações adicionais
Disponibilidade para atuação em horário comercial de segunda a sexta.
