Skills
CX/UX
mapeamento de jornadas
design de serviços (Service Design)
Sobre a Vaga
Atue na construção da estratégia de experiência dos clientes, conectando visão de negócio, design e dados para desenvolver jornadas cada vez mais relevantes. Você fará parte de um time que desenha, evolui e governa experiências omnichannel, transformando oportunidades em iniciativas com impacto real para o cliente e para o negócio.
Responsabilidades
- Mapear, estruturar e evoluir jornadas de clientes, identificando oportunidades de melhoria e inovação
- Conduzir e facilitar workshops com áreas multidisciplinares para criação de soluções centradas no cliente
- Desenvolver pilotos e experimentos de experiência, definindo hipóteses, critérios de sucesso e planos de validação
- Traduzir desafios complexos em iniciativas práticas, do diagnóstico à implementação
- Produzir artefatos de experiência, como mapas de jornada, blueprints de serviço, fluxos e frameworks de priorização
- Apoiar o direcionamento estratégico para evolução de jornadas omnichannel
- Estruturar e acompanhar indicadores de experiência com análises quantitativas e qualitativas
- Cruzar dados de negócio, comportamento do cliente e pesquisas para gerar recomendações acionáveis
- Medir o impacto das iniciativas implementadas e propor evolução contínua
- Contribuir para a disseminação da cultura de Design e Customer Experience na organização
Requisitos
- Experiência com Design de Serviços, CX/UX, Marketing ou áreas correlatas
- Vivência com mapeamento de jornadas de clientes
- Experiência na construção e condução de workshops
- Conhecimento em metodologias como Design Thinking, Service Design e Discovery
- Capacidade de estruturar pilotos, MVPs e experimentos
- Experiência em análise de métricas e indicadores de experiência
- Facilidade para transformar dados em recomendações estratégicas
- Capacidade de atuar em ambientes multidisciplinares e influenciar diferentes níveis da organização
- Forte repertório em análises e interpretação de informações
Beneficios
- Vale-transporte e/ou fretado (para vagas dos CDs)
- Vale-refeição/Alimentação e vale-cesta de Natal
- Assistência médica e programas de bem-estar (Wellhub/Gympass e telemedicina)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: br.linkedin.com.
Saiba como funciona.