Skills
Power BI
SQL
Customer Experience (NPS e CSAT)
Sobre a Vaga
A Unimed Goiânia busca um(a) Analista de Dados de Experiência do Cliente para apoiar a tomada de decisão com base em inteligência de dados de experiência do beneficiário. A posição atua na integração de métricas de percepção (como NPS e CSAT) a indicadores operacionais e assistenciais, fortalecendo a cultura de centralidade no cliente.
Você será responsável por transformar dados complexos em insights e narrativas executivas, apoiando áreas parceiras com recomendações orientadas por evidências.
Responsabilidades
- Integrar e consolidar indicadores de percepção do beneficiário (NPS, CSAT e Voz do Cliente) com dados operacionais, assistenciais e de relacionamento.
- Desenvolver, automatizar e manter painéis gerenciais em Power BI (ou ferramentas similares), garantindo consistência e governança dos dados.
- Realizar diagnósticos de causa raiz e segmentação da carteira, cruzando dados demográficos, assistenciais e de utilização para priorizar oportunidades.
- Mapear e monitorar indicadores ao longo das jornadas, identificando atritos e rupturas nos principais pontos de contato.
- Produzir relatórios analíticos e apresentações executivas para fóruns e comitês, traduzindo dados em narrativas claras.
- Gerenciar o backlog de melhorias da experiência, conectando oportunidades identificadas a projetos internos e acompanhando resultados.
- Realizar análises de correlação entre experiência, operação e qualidade assistencial, avaliando impacto em retenção e fidelização.
- Monitorar indicadores operacionais com influência na experiência (tempos de atendimento, prazos de autorização e resolutividade).
- Conduzir benchmarking e acompanhar tendências de Customer Experience na saúde suplementar.
- Avaliar o impacto das iniciativas por meio de análises comparativas antes e após melhorias.
- Atuar em suporte consultivo às áreas parceiras para engajar a implementação de planos de ação orientados por dados.
Requisitos
- Conhecimento em automação de coleta de dados.
- Pacote Office avançado.
- SQL (nível básico a intermediário).
- Ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Qlik ou similares).
- Metodologias e técnicas de pesquisa, com domínio de manipulação e criação de bases de dados.
- Estatística e análise de indicadores, incluindo elaboração de relatórios analíticos.
- Conhecimentos em projeção de cenários e análise preditiva (quando aplicável).
- Formação superior completa em Administração, Comunicação, Estatística, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
Beneficios
- Vale alimentação e refeição no valor de R$ 1.400,74.
- Plano de saúde Unimed e plano odontológico Unimed.
- Incentivos educacionais.
- Vale transporte.
- Ações de saúde e qualidade de vida, Wellhub e Faculdade Unimed.
- Plano de carreira estruturado e PDI (Plano de Desenvolvimento Individual).
- Benefícios da Associação de Empregados e café da manhã ou lanche.