Skills
Suporte N1/N2
ITSM
Windows e Active Directory
Sobre a Vaga
Na Stefanini, buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar presencialmente em Joinville/SC. Você fará atendimento N1/N2, apoiará a manutenção de endpoints e contribuirá para a organização e qualidade dos chamados no ITSM, garantindo a entrega com foco em SLA.
Responsabilidades
- Realizar suporte presencial e remoto a usuários finais, registrando e categorizando chamados no sistema ITSM
- Executar diagnósticos e reparos em notebooks e desktops (troca de componentes, formatação e configuração de imagem)
- Contribuir com a manutenção preventiva de racks e salas de servidores, apoiando a equipe de infraestrutura em intervenções físicas e conectividade
- Auxiliar na segurança dos dispositivos com apoio a SCCM e antivírus, tratando vulnerabilidades e máquinas não conformes
- Controlar inventário físico, realizar etiquetagem de ativos e organizar peças sobressalentes
- Participar de escalas de atendimento e apoiar projetos operacionais da planta conforme necessidade
- Manter organização e precisão dos dados inseridos nos chamados, acompanhando indicadores como SLA, FCR e TMR
- Reportar recorrências e anomalias identificadas no dia a dia para a liderança
Requisitos
- Formação técnica ou superior em TI (em curso ou concluída) ou áreas correlatas
- Experiência prévia com suporte técnico (Field Service)
- Domínio de Windows (client) e noções de Windows Server e Active Directory (reset de senhas e permissões de pastas)
- Conhecimento em ferramentas de chamados (ITSM), antivírus e suporte a Office 365
- Diferencial: familiaridade com processos ITIL
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Assistência médica e odontológica
- Descontos e convênios (incluindo clube de vantagens e exames)
- Academia Stefanini com cursos on-line e certificados
- Mentoring e acesso a benefícios como clube de viagens e convênio para pets