Skills
Customer Success
Seguro Auto (jornada e KPIs)
Excel e relatórios executivos (ROI)
Sobre a Vaga
Como Analista de Customer Success Sênior na vertical de Seguros, você será responsável por garantir o sucesso dos clientes do segmento segurador, promovendo retenção, adoção das soluções e expansão da carteira. Sua atuação será consultiva e orientada a dados, acompanhando toda a jornada do onboarding até a evolução do relacionamento.
Responsabilidades
- Atuar como principal ponto de contato e parceiro de negócio dos clientes de seguros
- Monitorar continuamente o uso da solução, acompanhando volumetria, consumo e indicadores de performance
- Mapear e manter atualizado o organograma de stakeholders, fortalecendo o relacionamento com áreas estratégicas
- Construir e apresentar relatórios executivos com foco em ROI e geração de valor
- Acompanhar KPIs de Customer Success, identificando riscos de churn e oportunidades de upsell e cross-sell
- Elaborar planos de ação preventivos para reduzir churn e melhorar a experiência do cliente
- Coletar feedbacks estruturados e propor melhorias para produto, processos e jornada
- Transformar dados em insights estratégicos para evolução das contas
- Garantir registro e acompanhamento de interações em ferramentas de Customer Success e CRM
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração, Tecnologia, Engenharia, Seguros ou áreas correlatas
- Experiência mínima de 5 anos em Customer Success em empresas de tecnologia SaaS
- Experiência mínima de 2 anos atuando diretamente com o mercado segurador, com foco em Automóvel
- Conhecimento da jornada do seguro auto (precificação, subscrição, emissão, propostas, sinistros, regulação, pagamento e liquidação)
- Vivência com KPIs como churn, NPS, LTV e health score
- Perfil analítico para interpretar dados de consumo, volumetria e indicadores de ROI
- Excel intermediário/avançado (PROCV, SE e Tabelas Dinâmicas)
- Experiência com apresentações executivas em PowerPoint
- Conhecimento de ferramentas de Customer Success e CRM (ex.: Sensedata)
- Boa comunicação, gestão de stakeholders e relacionamento com clientes
- Organização, autonomia, senso de dono e foco em resultados
Beneficios
- Vale Refeição/Alimentação
- Auxílio mobilidade
- Plano de Saúde (SulAmérica)
- Plano Odontológico
- Wellhub
- Day off no mês do aniversário
- Seguro de vida
- Bônus trimestral baseado no atingimento de metas
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: carbigdata.inhire.app.
Saiba como funciona.