Skills
Customer Success
ERP/RH
Onboarding e adoção
Sobre a Vaga
Atue como ponto focal do relacionamento com clientes, garantindo sucesso na adoção contínua das soluções ERP/RH e apoiando a evolução da carteira com foco em retenção e expansão de receita.
Responsabilidades
- Gerenciar carteira de clientes de forma consultiva e estratégica
- Conduzir onboarding e acompanhar adoção, uso e engajamento
- Elaborar e executar planos de sucesso alinhados aos objetivos do cliente
- Monitorar indicadores de saúde (CSAT, NPS e Health Score) e atuar preventivamente
- Planejar ações para mitigação de churn e reversão de cenários críticos
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com áreas comerciais
- Conduzir reuniões executivas (QBRs/EBRs) com resultados, insights e próximos passos
- Atuar como voz do cliente internamente, contribuindo para melhorias em produto e processos
- Garantir governança da carteira com registros e acompanhamento estruturado
Requisitos
- Ensino superior completo em Administração ou áreas afins
- Conhecimento avançado em sistemas ERP/RH
- Vivência nas rotinas financeira, contábil, fiscal e tributos
- Experiência em etapas de Customer Success em empresas de software (onboarding, adoção, retenção, expansão e churn)
- Experiência prévia em Customer Success, pós-vendas, suporte ou atendimento
Beneficios
- Vale refeição/alimentação
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Day off de aniversário
- Vale-transporte
- Universidade corporativa (IPED/Allura)
- Incentivo a certificações
- Auxílio educação (reembolso de até 50% de pós-graduação ou MBA)
- Auxílios (casamento e creche) e bolsa maternidade/paternidade
- TotalPass
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: vemserbenner.gupy.io.
Saiba como funciona.