O que esta vaga pede
Missão da Área 🤩Somos responsáveis por toda jornada de atendimento aos nossos clientes, atletas, suporte para lojas próprias e franquias. Nossa missão é proporcionar experiências que encantam, superar expectativas por meio de um atendimento humanizado, eficiente, proativo, único e eficaz. Sua missão 🥇Atendimentos com eficiência, proatividade, resolução, encantamento, colaboração com foco em facilitar a jornada dos consumidores para um estilo de vida mais saudável e ativo. Senso de resolução, com o objetivo de reduzir os chamados na causa raiz. Superar as expectativas com os serviços entregues para os clientes internos e externos. Norteados pelo respeito, colaboração e cuidado.
Responsabilidades e atribuições
- Quais serão suas responsabilidades? 🎯Monitorar e analisar indicadores da área
- Monitorar e repassar ao time informações relevantes sobre a operação
- Atender com agilidade aos clientes internos (lojas, gerentes e colaboradores)
- Atendimento de forma 360 através dos nossos canais (whatsapp, email, ligações) e verticais (Lojas/ Clientes/TF Sports/ TF MKT)
- Esclarecer dúvidas sobre os produtos e serviços
- Cumprir os prazos (SLA)
- Buscar soluções e melhorias nos processos, com o objetivo de atingir metas e resultados estabelecidos
Requisitos e qualificações
Perfil que buscamos 🔎Buscamos uma pessoa com perfil hands on, proativo na identificação de oportunidades e insights no atendimento aos treinadores, colaborativo com foco na organização e planejamento das atividades diárias. Habilidades
Experiência em Atendimento ao Cliente (Customer Success, CX ou SAC). Domínio e experiência prévia em atendimentos digitais (Chat, WhatsApp, Redes Sociais e Reclame Aqui). Excelente comunicação oral e escrita (clareza, objetividade, empatia e boa gramática). Conhecimento intermediário/essencial em Excel e demais ferramentas do Pacote Office. Foco em cumprimento de metas operacionais e respeito aos SLAs. O que você precisa ter: Graduação Concluída em: Administração, Relações Públicas, Jornalismo, Marketing ou áreas correlatas. Disponibilidade para trabalho presencial.
Informações adicionais
Local 🏢Ipiranga - São Paulo #PapoReto 👁️ Nossa seleção já está rolando! E aí, vem com a gente? Inscrição e análise das candidaturas Bate-papo com a pessoa recrutadora
Entrevistas
Feedbacks e/ou proposta, retorno sobre o processo. # Conheça mais de nossos processos seletivos acompanhando nossa pagina de carreira: https://tfcarreira.gupy.io/
