O que esta vaga pede
Customer Success
Atendimento ao cliente corporativo
Gestão de carteira B2B
Excel intermediário
ITIL (desejável)
QBRs
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker, em um ambiente colaborativo, com postura de dono e foco em resultados.
Responsabilidades
- Aumentar retenção e expansão
- Ser o ponto focal do cliente
- Construir relacionamentos duradouros
- Identificar sinais de risco (baixo uso, insatisfação, tickets críticos)
- Atuar de forma pró-ativa antes do cancelamento
- Entender objetivos de negócio do cliente
- Realizar reuniões de acompanhamento
- Monitorar SLA de atendimento ao cliente
- Monitorar processo de Faturamento
- Monitoramento do processo de reajuste contratual
- Conduzir reuniões estratégicas com clientes (QBRs, planos de sucesso, revisões de resultados)
- Realizar visitas aos clientes, com foco em expansão e melhoria do relacionamento
- Trabalhar de forma colaborativa com todas as áreas de negócio para remover barreiras e potencializar resultados
- Identificar riscos e oportunidades de crescimento
- Utilizar dados e indicadores para priorizar ações e mensurar impacto
Requisitos
- Superior em andamento em adm/tec/Mkt
- Experiência em atendimento e relacionamento ao cliente corporativo
- Experiência na gestão de carteira de clientes B2B
- Experiência profissional em empresas do segmento de Tecnologia
- Conhecimento em Excel, nível intermediário
- Desejável: conhecimento em ITIL
Beneficios
- Vale Refeição ou Alimentação
- Assistência Médica e Odontológica
- Seguro de Vida
- Day Off no Aniversário
- Participação nos Lucros e Resultados
- Vale Transporte
- Boas Festas
- Zenklub
- Wellhub
- OnHappy
- Edu-k
- Academia de Liderança
- Galena
- Auxílio Creche
- Mais Família (home office para mamães até 12 meses do bebê e para papais no primeiro mês)
- Auxílio Dependente
- Kit Bebê
- Material Escolar
- Happy Kids
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (voke.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.