Analista de Customer Success - Ongoing

Sobre a Vaga

Analista de Customer Success na Doctoralia (doctoralia-brasil) em Curitiba no modelo híbrido (CWB), com jornada de segunda a sexta das 9h às 18h (40h semanais).

Você vai gerenciar uma carteira de clientes com foco em engajamento, retenção e entrega de resultados tangíveis, conduzindo reuniões por videoconferência e atuando de forma consultiva para conectar necessidades a soluções práticas.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes com foco em engajamento, retenção e entrega de resultados tangíveis
• Conduzir reuniões com clientes (aproximadamente 50% da rotina) por videoconferência
• Identificar oportunidades de melhoria no uso da plataforma pelos clientes
• Analisar dados e comportamento dos clientes para propor ações estratégicas
• Atuar de forma consultiva, conectando necessidades dos clientes a soluções práticas
• Desenvolver planos de ação ágeis e eficientes para diferentes cenários
• Gerenciar múltiplos clientes simultaneamente, mantendo organização e produtividade
• Escalar problemas quando necessário, apresentando diagnóstico e proposta de solução

Requisitos

• Experiência em atendimento ao cliente/Customer Success
• Vivência em ambientes dinâmicos com indicadores, metas e constantes mudanças
• Boa organização e habilidade para lidar com múltiplas demandas
• Inteligência emocional para se relacionar com diferentes perfis de clientes
• Proatividade e autonomia na execução das atividades
• Habilidades de persuasão e negociação
• Familiaridade com ferramentas como HubSpot e Google Workspace

Beneficios

• Banco de horas como folga
• Auxílio Home Office (R$100)
• Vale Refeição / Alimentação em cartão flexível Ifood
• Assistência Médica (20% de co participação), Odontológica e Seguro de Vida em Grupo
• StarBem (consultas com psicóloga e nutricionista)
• Wellhub para você e mais 3 dependentes
• Auxílio Creche (até 5 anos e 11 meses)
• Programa de Indicação (até R$600 por indicação)