O que esta vaga pede
E aí, tudo azul por aí? 💙
A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave!) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar.
Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Analista de Customer Experience Júnior , que será responsável pelo atendimento ao cliente Turbi através de chat, e-mail (e, em breve, telefone), oferecendo suporte ágil e eficaz, identificando e solucionando os problemas de maneira completa, envolvendo as áreas e líderes responsáveis sempre que necessário.
Essa posição atua em escala 5x2, trabalhando aos finais de semana e com folgas distribuídas durante a semana. Disponibilizamos a escala com, no mínimo, 15 dias de antecedência.
🚧 O que você vai encarar no dia a dia:
- Prestar atendimento aos clientes Turbi através do chat, oferecendo suporte ágil e eficaz ( 4 chats simultâneos );
- Identificar e solucionar problemas relatados pelos clientes, garantindo a resolução completa;
- Orientar os clientes quanto ao uso dos produtos Turbi;
- Registrar e documentar interações nas ferramentas de atendimento disponíveis;
- Envolver áreas parceiras e liderança na solução de questões complexas, garantindo que a pessoa responsável pela resolução receba o caso;
- Contribuir com melhorias nos processos do seu atendimento, sugerindo soluções para otimizar a experiência do cliente;
- Acompanhar e ser responsável pelas suas métricas de atendimento: TMA, CSAT, resolutividade, etc.
🧰 O que esperamos de você:
- Domínio de ferramentas de atendimento multicanal;
- Conhecimento em Salesforce será um diferencial;
- Capacidade de triagem técnica: para encaminhar bugs e problemas operacionais para as equipes adequadas;
- Habilidade em análise de dados de feedbacks de clientes: para identificar padrões e oportunidades de melhoria;
- Habilidade em analise das suas próprias métricas de atendimento para identificar padrões e oportunidades de melhoria
- Conhecimento em gestão de processos de atendimento e políticas internas de atendimento ao cliente;
- Conhecimento de métricas de atendimento ao cliente.
🚙 O que a Turbi oferece pra te apoiar nessa jornada?
- Salário no modelo CLT, alinhado com o mercado.
- Saúde em dia : plano de saúde SulAmérica pra cuidar de você.
- Sorriso garantido : plano odontológico Bradesco.
- Vale Refeição pra você comer bem, todos os dias.
- Corpo em movimento : acesso ao Totalpass ou Wellhub pra treinar do seu jeito.
- Turbi
Free todo mês : R$ 1.000 pra usar nossos carros como quiser.
- Vale transporte pra facilitar sua jornada até a Turbi.
- Parabéns com folga : Day Off no seu aniversário pra comemorar como quiser.
- Licença maternidade estendida : mais tempo pra viver esse momento com tranquilidade.
- Licença paternidade : presença garantida nos primeiros dias mais importantes.
- Bônus : Atrelado ao atingimento de metas da Turbi e individuais.
🌱 Nosso jeito de trabalhar:
A Turbi é feita por gente real, que erra, aprende, cresce e faz acontecer. Por aqui, autonomia anda junto com responsabilidade. A gente valoriza um ambiente seguro pra falar o que pensa, construir com liberdade e ter conversas difíceis com respeito.
A gente valoriza pessoas que aprendem, se desafiam e querem gerar impacto de verdade.
Se viu aqui? Então se inscreve e vem com a gente transformar a mobilidade urbana! 💙🚙
