Skills
Atendimento ao passageiro
Excel e relatórios
Gestão de ocorrências e indicadores
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Campo I para atuar como representante operacional nas unidades do cliente em Juiz de Fora. Sua missão será garantir uma excelente experiência para os passageiros, apoiar a operação local e acompanhar as rotinas em campo, conectando a unidade com as áreas internas.
Responsabilidades
- Realizar atendimento presencial aos passageiros nos horários definidos
- Orientar usuários sobre linhas, itinerários, horários e regras operacionais
- Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações
- Efetuar abertura de tickets para garantir rastreabilidade dos atendimentos
- Conduzir ações de onboarding e pré-onboarding para novos passageiros
- Apoiar campanhas de comunicação e iniciativas de engajamento
- Tratar dúvidas e ocorrências operacionais simples dentro da alçada
- Atualizar e manter a base de ativos da unidade
- Participar de reuniões de indicadores com gestão e especialistas, propondo melhorias
- Realizar vistorias periódicas nos veículos para verificar itens contratados
- Identificar, registrar e encaminhar não conformidades da frota, infraestrutura ou operação
- Acompanhar a execução de ações corretivas solicitadas pela gestão
- Registrar evidências e informações para acompanhamento das ocorrências
- Validar elegibilidade de passageiros via Portal B2B
- Apoiar plantões de orientações para linhas e esclarecimentos em novas implantações e alterações de rotas/turnos
- Dar suporte entre plantas/unidades conforme necessidade e análise do time de logística
Requisitos
- Conhecimento básico de operação de transporte e/ou gestão de frota
- Experiência com registro estruturado de ocorrências e elaboração de relatórios
- Pacote Office, com destaque para Excel
- Capacidade de análise operacional básica
- Comunicação clara e objetiva
Beneficios
- Flex Food (Swile) no valor de R$ 880,00/mês
- Cartão Mobilidade / Vale-transporte
- Plano de saúde SulAmérica (sem desconto para Fretonautas)
- Plano odontológico SulAmérica (desconto integral para Fretonautas)
- Seguro de vida Woba
- Acesso a espaços de coworking (Woba)
- Antecipação de salário (Creditas)
- Empréstimo consignado
- Benefício farmácia
- Auxílio creche
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Total Pass (bem-estar físico e mental com academias e estúdios)
- Day off de aniversário
- Indicação de Fretonauta e Clube de Descontos (Talento Best Off)
- Parcerias com Open English para aprendizado de inglês
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: fretadao.inhire.app.
Saiba como funciona.