Skills
Atendimento ao passageiro
Excel e relatórios
Gestão de ocorrências e indicadores
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Analista de Campo I para atuar como representante operacional nas unidades do cliente em Cajamar. Você será o elo entre a operação local e as áreas internas, apoiando o atendimento presencial aos passageiros, acompanhando indicadores e garantindo uma melhor experiência no dia a dia.
Responsabilidades
- Realizar atendimento presencial aos passageiros nos horários definidos
- Orientar usuários sobre linhas, itinerários, horários e regras operacionais
- Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações
- Abrir tickets para garantir rastreabilidade dos atendimentos
- Conduzir ações de onboarding e pré-onboarding para novos passageiros
- Apoiar campanhas de comunicação e iniciativas de engajamento
- Tratar dúvidas e ocorrências operacionais simples dentro da alçada
- Gerenciar e atualizar a base de ativos da unidade
- Participar de reuniões de indicadores com apoio a análises e propostas de melhoria
- Realizar vistorias periódicas para verificar conformidade de itens contratados
- Identificar e registrar não conformidades da frota, infraestrutura ou operação
- Acionar responsáveis para tratativas de desvios e acompanhar ações corretivas
- Registrar evidências e informações para acompanhamento de ocorrências
- Realizar validações de elegibilidade via Portal B2B
- Apoiar plantões de orientação para novas implantações e ajustes de turnos/rotas
- Atuar como suporte entre plantas/unidades conforme necessidade e diretrizes da gestão
Requisitos
- Conhecimento básico de operação de transporte e/ou gestão de frota
- Experiência com registro estruturado de ocorrências e elaboração de relatórios
- Pacote Office, com foco em Excel
- Capacidade de análise operacional básica
- Comunicação clara e objetiva
Beneficios
- Flex Food (Swile) – R$ 880,00/mês
- Cartão Mobilidade / Vale-transporte
- Plano de saúde SulAmérica
- Plano odontológico SulAmérica
- Seguro de vida Woba
- Antecipação de salário (Creditas)
- Empréstimo consignado
- Benefício farmácia
- Auxílio creche
- Licença maternidade e paternidade extendida
- Total Pass (bem-estar físico e mental)
- Day off de aniversário
- Benefícios e parcerias adicionais (incluindo Open English e Clube de Descontos)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: fretadao.inhire.app.
Saiba como funciona.