Skills
Atendimento presencial ao passageiro
Excel e relatórios operacionais
Gestão de ocorrências e tickets
Sobre a Vaga
Atue como representante operacional nas unidades do cliente, garantindo um atendimento presencial de qualidade aos passageiros e apoiando a rotina local. Você será o elo entre a operação e as áreas internas, contribuindo para respostas mais rápidas, melhor experiência do passageiro e acompanhamento dos indicadores da unidade.
Responsabilidades
- Realizar atendimento presencial aos passageiros nos horários definidos
- Orientar usuários sobre linhas, itinerários, horários e regras operacionais
- Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas, sugestões e reclamações
- Abrir tickets para garantir rastreabilidade dos atendimentos
- Conduzir ações de onboarding e pré-onboarding para novos passageiros
- Apoiar campanhas de comunicação e iniciativas de engajamento
- Resolver dúvidas e ocorrências operacionais simples dentro da alçada
- Gerir e atualizar a base de ativos da unidade
- Participar de reuniões de indicadores com apoio a análises e propostas de melhoria
- Realizar vistorias periódicas nos veículos para checar itens contratados
- Identificar e registrar não conformidades de frota, infraestrutura ou operação
- Acionar responsáveis para tratar desvios e acompanhar ações corretivas
- Registrar evidências e informações para acompanhamento das ocorrências
- Fazer validações de elegibilidade via Portal B2B
- Dar suporte em plantões de orientações para novas implantações e mudanças de turnos/rotas
- Apoiar a integração entre plantas/unidades conforme demanda e análise da gestão
Requisitos
- Conhecimento básico de operação de transporte e/ou frota
- Experiência com registro estruturado de ocorrências e elaboração de relatórios
- Domínio do Pacote Office, com foco em Excel
- Capacidade de análise operacional básica
- Comunicação clara e objetiva
Beneficios
- Flex food Swile (R$ 880,00/mês)
- Cartão Mobilidade / Vale-transporte
- Plano de saúde SulAmérica
- Plano odontológico SulAmérica
- Seguro de vida Woba e acesso a coworkings
- Antecipação de salário e benefícios como Creditas e auxílio farmácia
- Auxílio creche
- Licenças maternidade e paternidade estendidas
- Total Pass (bem-estar físico e mental)
- Day off de aniversário
- Programa de indicação e clube de descontos
- Condições especiais em parceria com Open English
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: fretadao.inhire.app.
Saiba como funciona.