Skills
Atendimento ao cliente
Investigação e resolução de problemas
Salesforce e ZohoDesk
Sobre a Vaga
Estamos com um Banco de Talentos para Analista de Atendimento no nosso Processo Seletivo Contínuo. Aqui, você não se candidata diretamente a uma vaga aberta agora, mas mantém um contato ativo para avançar assim que uma oportunidade compatível surgir.
O time atua com foco em sucesso do cliente, acompanhando de perto a jornada e orientando o uso correto do sistema para apoiar a permanência e a evolução do cliente.
Responsabilidades
- Atender clientes por telefone, e-mail e chat, entendendo o cenário completo antes de propor soluções
- Investigar problemas com testes e verificações para chegar com contexto antes de acionar outras áreas
- Encaminhar demandas para os times responsáveis (financeiro, produto e suporte à aplicação) com as informações corretas
- Conduzir conversas sensíveis, contornando objeções e apoiando clientes em solicitações de cancelamento
- Orientar clientes sobre funcionalidades, boas práticas e canais de consulta (como a Central de Ajuda)
- Registrar e manter o histórico dos atendimentos em Salesforce e ZohoDesk
- Coletar avaliações ao final dos atendimentos e usar os retornos para melhoria contínua
- Acompanhar KPIs individuais e construir o PDI em 1:1 com a liderança
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente em ambientes digitais (telefone, chat e e-mails simultâneos)
- Conhecimento em Google Sheets e nos principais sistemas operacionais (Windows, iOS e Android)
- Capacidade analítica para investigar cenários, identificar causas e propor encaminhamentos com clareza
- Comunicação verbal e escrita objetiva, com adaptação de linguagem para diferentes perfis de clientes
- Organização para gerenciar múltiplos atendimentos ao mesmo tempo, mantendo prazos e qualidade
Beneficios
- PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados
- Auxílio home-office + vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis
- Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional
- Acesso à plataforma de atendimento psicológico online (extensivo à família)
- Wellhub (Gympass) e benefícios de bem-estar financeiro
- Plataforma educacional com bolsas integrais para graduação, pós-graduação, cursos e idiomas
- Licença parental estendida, day-off no aniversário e bônus por indicação
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: mercos.gupy.io.
Saiba como funciona.