Skills
Atendimento ao cliente
Chat e e-mail
Gestão de casos críticos
Sobre a Vaga
Na Gamewiz, o time de Atendimento é essencial para construir relações de confiança com nossos clientes. Buscamos pessoas comunicativas, com espírito de dono e que gostem de aprender e evoluir em um ambiente dinâmico.
Você fará parte de uma equipe colaborativa, com troca de conhecimento e foco em melhoria contínua, contribuindo para uma experiência de excelência.
Responsabilidades
- Atender clientes com demandas de cadastro, saques, depósitos, prazos, procedimentos e validação de dados
- Encaminhar casos que não possam ser resolvidos imediatamente para as áreas internas
- Registrar e acompanhar os contatos realizados durante o atendimento
- Notificar gestores sobre ocorrências que possam impactar outros clientes
- Seguir políticas e procedimentos voltados ao controle de riscos
- Manter aderência aos indicadores de tempo de atendimento, nota de monitoria e nota de atendimento
Requisitos
- Experiência prévia como Analista de Atendimento, Customer Success, Relacionamento com o Cliente ou Suporte ao Cliente
- Atuação com atendimento direto por chat ou e-mail
- Vivência com tratativa de casos críticos, reclamações e situações sensíveis
- Experiência com registro, organização e acompanhamento de atendimentos
- Capacidade de escalonamento de casos críticos
- Atuação em parceria com áreas como Qualidade, Compliance, Jurídico e Suporte
- Uso de scripts e books de procedimentos, com visão crítica para propor melhorias
Beneficios
- Convênio médico e odontológico SulAmérica sem custos para titular e filhos
- Vale-transporte até R$ 300 sem custos
- Totalpass
- Flash benefícios (VR e VA) no valor de R$ 1.300
- Refeitório no local