Skills
Atendimento ao cliente
Monitoramento de SLAs
CRM e sistemas de atendimento
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um Analista de Atendimento para atuar com foco em suporte humanizado a clientes e familiares em momentos sensíveis, garantindo agilidade, organização e conformidade em cada etapa do processo.
Responsabilidades
- Realizar atendimento telefônico e digital a clientes e familiares em situações de óbito
- Acionar e acompanhar funerárias, hospitais, seguradoras e demais prestadores envolvidos
- Registrar atendimentos e ocorrências nos sistemas internos
- Validar documentação necessária para liberação e execução dos serviços
- Monitorar SLAs operacionais e atualizar continuamente o status dos atendimentos
- Interagir com áreas internas para resolução de pendências operacionais
- Apoiar processos de reembolso, autorizações e liberações de atendimento
- Participar de auditorias, controles operacionais e acompanhamento de indicadores da central
- Atuar com postura ética, empática e acolhedora, respeitando as diretrizes de compliance e LGPD
Requisitos
- Pacote Office básico a intermediário
- Experiência/afinidade com sistemas de atendimento e CRM
- Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente
- Noções de SLA e rotinas operacionais
Beneficios
- Atuação em escala 12x36, com turnos de 07h às 19h ou 19h às 07h
- Ambiente de trabalho com foco em acolhimento e suporte em situações sensíveis