Sobre a Vaga
Analista de Atendimento na Hitss Brasil em São Paulo: abertura e escalonamento de chamados técnicos por e-mail e telefone, com acionamento de grupos solucionadores.
Responsabilidades
- Realizar abertura e escalonamento de chamados técnicos por e-mail e telefone
- Acionar, por telefone e e-mail, os grupos solucionadores e os gestores envolvidos
- Prestar esclarecimentos básicos a clientes sobre produtos e processos da empresa
Requisitos
- Ensino Médio Completo
- Experiência com atendimento telefônico e execução de scripts de atendimento
- Conhecimento de microinformática avançado, principalmente Excel
- Conhecimento em metodologia ITIL
- Certificação ITIL e Cloud (desejável)
- Experiência com atendimento de SAC (desejável)
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (globalhitss.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.