Sobre a Vaga
Analista de atendimento e relacionamento pleno na CENTRAL DE VENDAS EM INFORMATICA LTDA em Barueri/SP para atuar de forma integrada e estratégica na Área de Atendimento e Relacionamento.
Você apoiará a operação nos diferentes canais e processos de contato com clientes, parceiros e áreas internas, contribuindo para a qualidade do atendimento e para o tratamento adequado de demandas, reclamações e solicitações. Também será responsável por apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e fluxos operacionais, assegurando aderência às diretrizes institucionais, às normas aplicáveis ao consórcio e aos padrões de experiência do cliente.
Responsabilidades
- Realizar atendimento e suporte às demandas de clientes por diferentes canais de relacionamento, de forma ativa e receptiva, conforme os fluxos e diretrizes estabelecidos pela Caixa Consórcio
- Analisar solicitações, manifestações e reclamações, inclusive as oriundas de canais institucionais e regulatórios, levantando informações, históricos e subsídios para a adequada tratativa
- Elaborar respostas e orientações aos clientes, observando os normativos internos, as regras do consórcio, os padrões de comunicação institucional e os prazos definidos
- Atuar de forma colaborativa com as áreas internas envolvidas na resolução das demandas, contribuindo para a mitigação de riscos operacionais, regulatórios e reputacionais
Requisitos
- Experiência em rotinas administrativas ou backoffice em consórcios, instituições financeiras, concessionárias ou despachantes
- Conhecimento em trâmites de regularização de veículos (transferência de propriedade, gravame, vistoria, entre outros)
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (netvagas.com.br) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.