Analista de Atendimento de Concierge

A Volkswagen Group Services é uma empresa do Grupo Volkswagen, orientada para trabalhar para as empresas do Grupo em todo o mundo. Prestamos serviços nas áreas de logística, tecnologia, engenharia, qualidade, serviços comerciais, recursos humanos, comunicação e serviços administrativos e financeiros. Estamos direcionados para as atividades dos nossos clientes e assumimos a responsabilidade de realizá-las em seu nome. A Volkswagen Group Services foi fundada em abril de 2001, em Wolfsburg, na Alemanha, com o nome de AutoVision e foi renomeada Volkswagen Group Services em 2018. O novo nome reflete a orientação estratégica do Grupo, incluindo as suas marcas e empresas. Atualmente nós temos escritórios em sete localizações europeias. E em 2023, iniciamos a operação América do Sul, com nossa primeira sede no Brasil.

Responsabilidades e atribuições

Principais

responsabilidades

Atuar
no atendimento Concierge de clientes estratégicos da Volkswagen,

• oferecendo uma experiência personalizada e diferenciada;

Realizar
o acompanhamento da jornada do cliente de ponta a ponta, garantindo

• excelência em todos os pontos de contato;

Fornecer

• suporte consultivo sobre benefícios, campanhas e serviços exclusivos;

Realizar
contato proativo com clientes em momentos importantes da jornada, como

• revisões, pós-venda e recompra de veículos;

Apoiar
o cliente em dúvidas, solicitações e situações que demandem acompanhamento

• especial;

Interagir
com concessionárias e áreas internas da montadora para apoiar a resolução

• de demandas e agilizar processos;

Acompanhar
serviços relacionados ao veículo, garantindo transparência, conveniência e

• suporte durante toda a experiência;

Utilizar
canais exclusivos de atendimento, incluindo WhatsApp, para oferecer um

• relacionamento próximo e personalizado;

Coletar
feedbacks dos clientes e identificar oportunidades de melhoria na

• experiência oferecida;

Contribuir
para a evolução de projetos estratégicos relacionados à fidelização,

• retenção e experiência do cliente;

Atuar
como facilitador entre cliente, concessionária e áreas internas,

• assegurando uma comunicação eficiente e orientada à solução;

Apoiar
a expansão e consolidação de ações de
relacionamento para
clientes da marca.

Requisitos e qualificações

Requisitos

Ensino
superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Relações

• Públicas, Comunicação, Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas;

Experiência
anterior em Customer Experience (CX), Customer Success, Relacionamento com

• Clientes, Concierge, Hospitalidade ou áreas semelhantes;

Experiência

• com atendimento personalizado e gestão de relacionamento com clientes;

Conhecimento
do Pacote Office (Excel, Power

• Point e Outlook);

Capacidade

• de comunicação com diferentes públicos e áreas internas;

Experiência

• com ferramentas de CRM será considerada um diferencial;

Conhecimento
em Salesforce será considerado um diferencial. O que esperamos de você:

Excelentes

• habilidades de comunicação verbal e escrita;

Postura

• profissional, empática e orientada ao cliente;

Resiliência

• para atuar em cenários complexos e com diferentes stakeholders;

Perfil
analítico para compreender jornadas, necessidades e comportamentos dos

• clientes;

Organização

• e capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente;

Proatividade

• para antecipar necessidades e identificar oportunidades com os clientes;

Foco
em resolução de problemas e entrega de soluções ágeis.

Informações adicionais

Contratação CLT, no modelo híbrido, com presença necessária
no escritório no bairro do Jabaquara, São Paulo/SP, 3 vezes por semana.