Analista de Atendimento ao Cliente Digital (Mid/Senior) Híbrido - Campinas/SP

Sobre a Vaga

Atue na criação de um hub digital de atendimento ao cliente no Brasil, apoiando as operações da Bosch Mobility Aftermarket. A posição combina excelência operacional, proximidade com o cliente e soluções digitais para elevar a qualidade do serviço e a experiência do consumidor.

Responsabilidades

• Gerenciar solicitações e dúvidas dos clientes pelos canais digitais, como e-mail, chat, plataformas de autoatendimento e rotinas de back-office
• Garantir que os atendimentos sejam conduzidos com eficiência, precisão e foco no cliente, respeitando padrões de serviço e qualidade
• Apoiar a resolução de problemas, acompanhar casos e realizar tratativas de escalonamento junto a áreas internas
• Contribuir para melhorias contínuas, com base em dados e indicadores de desempenho
• Trabalhar em colaboração com times globais e multifuncionais para aprimorar processos e ferramentas digitais

Requisitos

• Ensino superior completo
• Conhecimento em Microsoft Office e Power BI, além de ferramentas digitais com apoio de Inteligência Artificial (IA)
• Experiência com atendimento ao cliente, operações de atendimento, suporte a processos ou automação de processos
• Fluência em inglês, com excelente comunicação escrita e verbal
• Perfil analítico e orientado a dados, com vivência em análise de KPIs e melhoria contínua
• Residir na região de Campinas e ter disponibilidade para trabalhar presencialmente 3 vezes por semana

Beneficios

• Assistência médica e odontológica
• Vale alimentação e alimentação no local de trabalho
• Ônibus fretado (ou Vale Transporte) e estacionamento gratuito para quem vem presencial
• Plano de previdência privada e seguro de vida
• Programas de bem-estar e saúde mental, fisioterapia e iniciativas de prevenção
• Participação nos lucros e resultados (PLR) e programas internos de desenvolvimento