Analista de Controle Operacional Pleno (Control Desk) | 13h às 22h | CLT

Sobre a Vaga

Você vai atuar no Control Desk acompanhando métricas e a performance do atendimento para antecipar problemas, apoiar decisões com dados e contribuir para uma experiência positiva ao cliente. O foco é garantir o cumprimento dos SLAs e otimizar o fluxo operacional com ações proativas.

Responsabilidades

• Acompanhar diariamente indicadores de desempenho da operação, identificando desvios e aplicando correções conforme diretrizes de qualidade
• Analisar a demanda e ajustar a alocação de pessoal para reduzir tempo de espera e melhorar o atendimento
• Monitorar absenteísmo e uso de pausas, reportando variações relevantes para a liderança
• Garantir a correta alocação dos colaboradores nos sistemas de atendimento e o uso adequado das plataformas técnicas
• Elaborar e enviar reports (hora a hora) para medir a SLA operacional e indicar necessidades de ações corretivas
• Participar da análise de desvios operacionais e propor soluções práticas à liderança
• Colaborar com planejamento, oferecendo feedback baseado em dados para aprimorar processos
• Acompanhar filas dos canais ON e OFF, sinalizando desvios à gestão

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Logística ou áreas correlatas
• Conhecimento básico em mapeamento de processos operacionais
• Familiaridade com sistemas de gestão integrada (ERP)
• Habilidade com planilhas para análise de dados (Excel ou Sheets)
• Conhecimento básico em metodologias de melhoria contínua (ex.: PDCA ou 5S)
• Vivência com acompanhamento de cronogramas e prazos relacionados a SLA
• Excel ou Sheets em nível intermediário/avançado para criação de relatórios

Beneficios

• Plano de Saúde
• Plano Dental
• Psicoterapia Online
• TotalPass
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR)
• Parcerias de Desconto (universidade e escolas de idiomas)
• Seguros diversos e cultura com #VEMPRACONTABILIZEI