Skills
Customer Success
Gestão de tickets
Indicadores (NPS, CSAT, SLA)
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Customer Success para atuar no atendimento a clientes corporativos, acompanhando a evolução dos casos e apoiando a implementação de melhorias. Você será responsável por manter a qualidade do relacionamento e garantir que indicadores como SLA e NPS estejam sempre acompanhados.
Responsabilidades
- Atuar no atendimento a clientes corporativos, apoiando o ciclo de sucesso do cliente
- Acompanhar planos de ação e contribuir com medidas corretivas e preventivas
- Registrar e manter atualizadas informações em ferramentas de tickets, incidentes e indicadores de performance
- Monitorar e apoiar a evolução de métricas como SLA, NPS, CSAT e Health Score
- Colaborar com as equipes de Serviços e Tecnologia para identificar oportunidades de melhoria em processos, controles e ferramentas
- Participar de reuniões internas e com clientes, apresentando andamento de casos e status de segurança
- Contribuir com relatórios e apresentações técnicas, trazendo dados e recomendações de melhoria
Requisitos
- Experiência com Customer Success
- Conhecimento em conceitos e práticas de Segurança da Informação (SI)
- Vivência com ferramentas de gestão de tickets e acompanhamento de indicadores (NPS, CSAT, Health Score, SLA)
- Comunicação clara e empática para interagir com diferentes níveis de clientes
- Organização, disciplina e senso de dono para conduzir atividades com autonomia
- Pensamento crítico e visão sistêmica para entender impactos das ações
- Proatividade para buscar melhorias contínuas
- Inteligência emocional para lidar com desafios e pressão de prazos
Beneficios
- Atuação em ambiente colaborativo, com aprendizado mútuo e foco em melhoria contínua
- Possibilidade de contribuir com iniciativas técnicas e de processos junto às áreas de Serviços e Tecnologia
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: clavis.inhire.app.
Saiba como funciona.