Analista de Customer Experience Júnior (Experiência do Cliente) - Remoto

Sobre a Vaga

Na Avenue, você vai atuar no atendimento ao cliente final, garantindo respostas claras e acolhedoras por chat e e-mail. O foco é apoiar investidores brasileiros com dúvidas relacionadas a investimentos no Brasil e no exterior, incluindo temas como ajuste de posição e apuração de imposto de renda.

Responsabilidades

• Realizar atendimento direto ao cliente final nos canais de chat e e-mail
• Responder dúvidas com comunicação empática e personalizada
• Orientar o cliente com segurança para reduzir incertezas
• Organizar solicitações e acompanhar prazos e etapas dos processos
• Atender diferentes frentes (B3, ativos no exterior e criptomoedas) conforme demanda

Requisitos

• Ensino superior completo (preferência para Economia, Ciências Contábeis, Engenharia ou Administração)
• Certificação CPA20/CPA (obrigatória) ou disponibilidade para obtenção imediata
• Espanhol avançado
• Inglês avançado
• Excel intermediário
• Conhecimento avançado do mercado financeiro (ativos da B3, criptomoedas e bolsa americana)
• Conhecimento intermediário sobre apuração de imposto de renda de investimentos
• Base de informática (navegação, digitação e uso de ferramentas online)
• Boa comunicação escrita e interpessoal
• Capacidade analítica para interpretar dúvidas complexas

Beneficios

• Vale refeição e vale alimentação
• Plano de saúde Omint e plano odontológico Amil
• Seguro de vida MetLife
• Wellhub ou TotalPass
• Auxílio educacional para certificações (conforme regras internas)
• Psicologia Viva: sessões de terapia online gratuitas
• Auxílio Creche (R$697,14 por filho(a) de até 5 anos)
• Day off no mês do aniversário
• Licenças estendidas (Empresa Cidadã)
• Bônus semestral (conforme políticas)
• Massagem in company, café da manhã no escritório e outros benefícios