Supervisor(a) de Suporte e Atendimento Pleno/Sênior | Presencial em Balneário Camboriú - SC

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Suporte e Atendimento para liderar a equipe, acompanhar indicadores de performance e garantir um atendimento de excelência. Você atuará com foco em resultados, melhoria contínua e desenvolvimento das pessoas, assegurando eficiência na operação e qualidade no suporte aos franqueados.

Responsabilidades

• Liderar, orientar e desenvolver a equipe de Analistas de Suporte e Atendimento
• Acompanhar filas, distribuição de demandas e produtividade da operação
• Monitorar indicadores como SLA, TMA, tempo de resposta, tempo de resolução e satisfação do cliente
• Atuar como apoio em atendimentos críticos e solicitações de maior complexidade
• Garantir padronização, qualidade e eficiência nos atendimentos realizados
• Conduzir treinamentos, fornecer feedbacks e promover ações de desenvolvimento
• Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho da operação
• Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos, fluxos e ferramentas
• Promover integração entre áreas internas para viabilizar a resolução das demandas
• Apoiar a criação e atualização de bases de conhecimento, procedimentos e materiais de comunicação

Requisitos

• Ensino superior completo
• Experiência em supervisão ou coordenação de equipes de atendimento
• Vivência com treinamento e desenvolvimento de times
• Conhecimento de ferramentas de atendimento e help desk (ex.: Zendesk, Movidesk, Freshdesk, Octadesk, Sults ou similares)
• Excel ou Google Sheets em nível intermediário a avançado
• Disponibilidade para atuação presencial em Balneário Camboriú/SC
• Conhecimento sólido de indicadores e gestão operacional de atendimento

Beneficios

• Atuação presencial em Balneário Camboriú
• Oportunidade de liderar e desenvolver equipe com foco em performance