O que esta vaga pede
Atendimento ao Cliente
Acompanhamento de Pedidos
Interface entre Áreas
Ver se você combina
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para atuar no acompanhamento e encaminhamento de pedidos, garantindo o cumprimento de processos e políticas da empresa. Você também será responsável por dar suporte à equipe comercial e atuar como ponte entre áreas internas para assegurar prazos, informações e tratativas de reclamações.
Responsabilidades
- Analisar criticamente os pedidos recebidos, garantindo aderência aos procedimentos e políticas e registrando o encaminhamento no sistema
- Acompanhar pedidos não liberados pelo Financeiro e fornecer retorno para a equipe comercial
- Atuar em interface com o PPCP (Planejamento, Programação e Controle da Produção), especialmente para itens que não ficam em estoque
- Interagir com a Distribuição para assegurar o cumprimento dos prazos acordados com clientes ou realizar contato para renegociação quando necessário
- Realizar interface com Suprimentos para viabilizar a venda de matérias-primas, considerando itens e preços recebidos periodicamente
- Atender consultas de clientes sobre produto, preços e prazos, direcionando demandas para as áreas competentes quando houver questões técnicas
- Receber e registrar reclamações no sistema de Tratamento de Anomalias, vinculando ao cliente responsável pela solicitação
Requisitos
- Experiência com atendimento ao cliente e rotinas de acompanhamento de pedidos
- Boa comunicação para interface com áreas internas (Financeiro, PPCP, Distribuição e Suprimentos)
- Organização e atenção aos procedimentos e políticas da empresa
- Conhecimento de rotinas administrativas/comerciais relacionadas a prazos, pedidos e registros em sistema
Beneficios
- Benefícios a definir conforme política da empresa
- Oportunidade de atuação em rotinas integradas entre áreas
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (empregos.com.br) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.