Analista de Atendimento ao Cliente (PCD) - Pleno/Especialista - Presencial

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para atuar em Uberaba (MG), contribuindo para o fluxo de aprovações, liberações e acompanhamento de entregas, com interface entre clientes e áreas internas. A vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD).

Responsabilidades

• Gerenciar o fluxo de aprovações, liberações e desbloqueios, garantindo prazos e cadência
• Atuar de forma proativa com equipes internas e clientes para assegurar entrada de contratos e protocolos em tempo hábil
• Monitorar processos de exportação, como invoice e documentação
• Manter a área comercial atualizada sobre programas de carregamentos e entregas da unidade
• Acompanhar credenciamentos de transportadoras e caminhões
• Identificar gargalos diariamente e interagir com as áreas envolvidas para manter o ritmo de entregas
• Atuar como interface entre logística, fábrica e controladoria
• Conduzir carregamentos preferenciais (clientes estratégicos) em condições FOB
• Priorizar a ordem de entrega para vendas CIF, acompanhando a execução conforme a planilha de priorização
• Analisar disponibilidade de matéria-prima versus carteira e propor ajustes na ordem de produção com industrial, comercial e clientes
• Atender clientes nas fábricas e seus representantes
• Atender o 0800, coordenar reclamações e tomar decisões dentro do nível de autonomia
• Conduzir análises de causa-raiz e orientar diretrizes para solução de problemas e reclamações
• Garantir a execução das ofertas, assegurando a melhor experiência ao cliente
• Monitorar pesquisas com clientes (CSM, Voice of the Customer e close-the-loop)

Requisitos

• Ensino superior completo
• Pacote Office em nível intermediário a avançado
• Experiência sólida na área

Beneficios

• Ambiente que valoriza o potencial e o desenvolvimento profissional
• Oportunidade de crescimento em uma empresa global