Sobre a Vaga
Analista de Atendimento ao Cliente (PCD) na Gringo & Zapay em Pinheiros (SP) no modelo híbrido, com foco em atendimento online e por telefone.
Responsabilidades
- Atender e encantar clientes pelos canais da Zapay, principalmente online (WhatsApp, E-mail, Redes Sociais) e telefone (0800)
- Prestar atendimento cordial e empático, esclarecendo dúvidas, analisando procedimentos internos, encaminhando demandas e oferecendo suporte geral
- Registrar e acompanhar solicitações e reclamações, buscando soluções ágeis e eficazes para garantir a satisfação
- Coletar feedbacks e insights para melhoria contínua do produto e report de problemas
- Identificar e compartilhar oportunidades de melhoria nos processos internos do time
- Acompanhar atualizações do produto e realizar testes para verificação de situações relatadas pelos clientes
- Representar a voz do cliente na empresa e participar de projetos que conectem o cliente ao restante da empresa
- Atuar ativamente nas demandas da área, com planejamento, execução e acompanhamento dos impactos
- Contribuir com análises, dados e visão crítica nas tomadas de decisão
- Colaborar com outras áreas, compartilhando informações, aprendizados e contexto
Requisitos
- Ensino Médio completo; desejável Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas
- Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente por telefone e escrito
- Domínio da comunicação oral e escrita
- Mentalidade voltada para resolução de problemas, melhoria contínua e capacidade analítica, com foco orientado a dados e resultados
- Gestão do tempo e senso de urgência (multitasking)
- Empatia e propósito na comunicação com time, stakeholders e clientes; saber dar e receber feedbacks
- Experiência com software de atendimento (ex.: Zendesk, Intercom, Salesforce), especialmente Zendesk
- Experiência com métricas de atendimento (ex.: CSAT, TMA, TPR, SLA, Recontato, FCR)
Beneficios
- Assistência Médica Amil
- Assistência Odontológica Amil
- Wellhub (antigo Gympass)
- Telemedicina 24h
- VA/VR
- Day-off de aniversário pessoal
- Auxílio Creche
- Auxilio Dependente PCD
Organizada e reescrita por nós. A candidatura é no site da empresa (gringoezapay.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.