Agente de Atendimento (Libras) no Banco Digital | Atendimento ao Cliente | Remoto

Sobre a Vaga

Estamos buscando um(a) Agente de Atendimento para atuar em um banco digital, realizando suporte ao cliente em Libras por chamada de vídeo em canal de acessibilidade. Você também vai atender interações relacionadas à marca nas redes sociais, garantindo um relacionamento ágil, acolhedor e alinhado ao tom da empresa.

Responsabilidades

• Realizar atendimento em Libras via chamada de vídeo no canal de acessibilidade
• Responder interações de clientes nas redes sociais da empresa com agilidade e eficiência
• Monitorar menções à marca e identificar oportunidades de interação
• Encaminhar solicitações mais complexas para os setores responsáveis e acompanhar a resolução
• Registrar interações em sistemas internos e manter a organização dos atendimentos
• Utilizar modelos de resposta padrão para perguntas frequentes, conforme orientação da gestão
• Contribuir com ações da área de responsabilidade social e apoiar o alcance dos objetivos internos

Requisitos

• Fluência em Libras para comunicação em atendimento por vídeo
• Boa comunicação e postura profissional no relacionamento com clientes
• Experiência (ou familiaridade) com atendimento ao cliente e interações em redes sociais
• Capacidade de seguir diretrizes e manter consistência no tom da marca
• Organização para registro de informações em sistemas internos

Beneficios

• Atuação em ambiente inclusivo e com foco em acessibilidade
• Possibilidade de contribuir com iniciativas de responsabilidade social da empresa
• Rotinas de atendimento com orientação e uso de modelos para acelerar respostas