Skills
Suporte técnico a plataformas de entrevistas online
Troubleshooting em chamadas
Comunicação bilíngue/multilíngue
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Freelance Interview Host para atuar em entrevistas qualitativas online, apoiando o time de Market Research Project Management na gestão do fluxo diário de chamadas. Você será o ponto de contato para garantir que os estudos sejam concluídos no prazo e com excelente experiência para clientes e participantes.
Responsabilidades
- Atuar como ponto de contato para dúvidas e problemas técnicos na plataforma QualStage para usuários internos e externos
- Identificar o nível de suporte necessário para cada usuário e oferecer orientação de forma ágil
- Preparar os participantes com antecedência para que entrem no horário agendado
- Iniciar as entrevistas conforme o cronograma e realizar troubleshooting quando necessário
- Apoiar treinamentos de moderadores e intérpretes antes do início dos projetos
- Triar, comunicar e acompanhar problemas até o Product Owner e o time de Engenharia
- Registrar questões técnicas e respectivas soluções para apoiar clientes e melhorar processos internos
- Acompanhar atualizações de recursos e melhorias do produto, oferecendo suporte técnico quando solicitado
Requisitos
- Fluência em pelo menos uma das línguas: polonês, tailandês e idiomas asiáticos
- Experiência prévia apoiando clientes em plataformas de entrevistas qualitativas online (preferencial)
- Conhecimento sólido de sistemas operacionais Windows e macOS
- Experiência com navegadores (Safari, Microsoft Edge, Chrome e Firefox) e dispositivos móveis Apple e Android
- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou call center (diferencial)
- Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de explicar passos técnicos de forma simples
- Habilidade analítica e de resolução de problemas, com postura proativa
- Organização, disciplina e bom gerenciamento de tempo
Beneficios
- Atuação remota com suporte a projetos em entrevistas qualitativas
- Oportunidade de atuar em uma plataforma de pesquisa online segura e consolidada no mercado
- Engajamento em um ambiente global de soluções digitais na área de saúde
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: jobs.smartrecruiters.com.
Saiba como funciona.