Account Manager I (Customer Success) - Híbrido

Sobre a Vaga

Atue como Account Manager I na área de Customer Success, atuando para proteger e expandir a receita da base de clientes da Hotmart. Seu foco será garantir retenção, ampliar o uso das soluções e aumentar o valor percebido pelos clientes por meio de relacionamento estratégico e acompanhamento de resultados.

Responsabilidades

• Ser o principal ponto de contato do cliente, construindo e mantendo relacionamentos para assegurar satisfação e sucesso
• Orientar o cliente na adoção das ferramentas e na aplicação das melhores práticas
• Tomar decisões data-driven usando análises e indicadores para impulsionar resultados
• Conduzir ações focadas em retenção, monitorando a saúde da carteira
• Resolver demandas e apoiar o cliente, dominando fontes de informação e encaminhando solicitações às áreas internas
• Acompanhar a evolução do cliente, identificando desafios e oportunidades para maximizar o valor dos produtos
• Tratar problemas e reclamações com agilidade, buscando soluções em parceria com times internos
• Coletar feedback e reportar informações relevantes para apoiar melhorias contínuas em produtos e processos
• Manter registros precisos das interações e garantir a documentação adequada
• Participar de reuniões, workshops e eventos com clientes, representando a empresa e identificando oportunidades
• Manter-se atualizado sobre tendências e boas práticas do setor para aprimorar abordagens de sucesso do cliente

Requisitos

• Experiência com gestão de carteira de clientes em canais omnichannel
• Conhecimento em Excel, gestão de planilhas e uso de CRM
• Experiência com apresentações e treinamentos para clientes
• Vivência com implantação, criação de processos e desenvolvimento de playbooks
• Experiência com Salesforce e Zendesk
• Disponibilidade para atuação em modelo híbrido (3x por semana presencial) em São Paulo

Beneficios

• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e coparticipação para cônjuge e dependentes
• Vale refeição/alimentação (Flash - Visa)
• Benefício flexível (Flash Multibenefícios - Visa) para alimentação, mobilidade, cultura, saúde e educação
• Previdência privada
• Vale transporte e seguro de vida
• Wellhub, auxílio creche para filhos de até 5 anos e budget de educação
• Incentivo ao aprendizado de idiomas e benefícios de apoio à parentalidade
• Conexa Saúde com acesso online gratuito a profissionais (Nutricionista e Psicólogo)
• Participação anual nos lucros e resultados (PLR) e Hotmart Recharge (bônus de 30% do salário bruto mensal após período aquisitivo)