Helpdesk | Suporte Técnico Comercial (B2B) – Curitiba/PR (Presencial)

Sobre a Vaga

Estamos buscando um(a) profissional de Helpdesk para atuar no setor comercial, apoiando a equipe nas dúvidas técnicas dos leads e contribuindo para uma experiência inicial sólida com a nossa solução.

Responsabilidades

• Atender potenciais clientes via chat, esclarecendo questões técnicas e garantindo entendimento do funcionamento do sistema
• Acompanhar o onboarding técnico durante o período de teste, apoiando os leads nas primeiras experiências
• Realizar demonstrações da solução, traduzindo temas técnicos para uma linguagem de negócios clara e orientada à resolução das dores
• Analisar o cenário e o modelo de negócio do cliente para elaborar pareceres e sugerir a melhor arquitetura ou fluxo de uso
• Identificar obstáculos de usabilidade e buscar soluções rápidas para destravar o uso do sistema
• Atuar como interface técnica entre o cliente e as equipes internas (Desenvolvimento e Contabilidade), organizando demandas e acelerando correções
• Registrar interações, feedbacks e status das oportunidades no sistema de gestão, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento (SLA)

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas
• Experiência com implantação de sistemas (SaaS), onboarding de clientes ou suporte técnico B2B
• Conhecimento em APIs e integrações, além de leitura de documentação técnica (ex.: JSON)
• Boa comunicação para conduzir apresentações e demonstrações online
• Perfil analítico e facilidade para resolver problemas
• Conhecimento básico em emissão de Notas Fiscais
• Familiaridade com CRM ou ERP
• Inglês técnico

Beneficios

• Atuação em time com cultura de qualidade, entrega contínua e feedback rápido
• Ambiente colaborativo com interface direta entre comercial e áreas internas