O que esta vaga pede
Empresa de grande porte busca profissional para atuar com suporte técnico de TI, realizando atendimento a usuários, manutenção de computadores e periféricos, instalação e configuração de sistemas, acompanhamento de chamados em ferramenta de Service Desk, controle de ativos, suporte a softwares corporativos e cumprimento de normas de segurança da informação. A posição exige atuação técnica em ambiente corporativo, foco em qualidade no atendimento, resolução de problemas, cumprimento de indicadores e aderência a políticas internas, compliance e boas práticas de tecnologia.
Responsabilidades e atribuições
Realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores, desktops, notebooks, hardwares, softwares, impressoras, scanners e multifuncionais, incluindo atendimentos de maior complexidade. Instalar, configurar e orientar usuários quanto ao uso de sistemas operacionais, pacote de produtividade, aplicativos corporativos, sistemas de gestão e demais soluções utilizadas pela organização. Prestar suporte técnico aos usuários, por meio de chamados registrados em ferramenta de Service Desk, identificando necessidades, solucionando ocorrências e orientando quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos. Disponibilizar, instalar e configurar hardwares e softwares para colaboradores, conforme solicitações aprovadas e registradas nos canais formais de atendimento. Elaborar controles, testes, rotinas preventivas e estudos técnicos relacionados a equipamentos, sistemas e soluções, conforme orientação da liderança e necessidades identificadas no ambiente de tecnologia. Monitorar o funcionamento de equipamentos, sistemas e soluções corporativas, utilizando ferramentas indicadas pelas equipes responsáveis por operação, infraestrutura e sustentação. Executar e orientar a instalação de softwares em equipamentos da unidade de atuação, de acordo com necessidades identificadas e diretrizes das áreas de Infraestrutura e Segurança da Informação. Assegurar o cumprimento das normas de segurança da informação relacionadas à instalação de softwares, hardwares e aplicativos, observando políticas internas e orientações técnicas. Contribuir para o cumprimento dos indicadores de atendimento, incluindo eficiência operacional, tempo médio de atendimento e satisfação dos usuários. Executar procedimentos de otimização de desempenho em estações de trabalho, impressoras e ambiente de rede. Realizar testes e simulações em ambiente controlado para análise, validação ou solução de problemas técnicos. Cumprir normas internas, políticas corporativas e procedimentos relacionados à saúde, segurança do trabalho, compliance, segurança da informação e demais regulamentações aplicáveis. Apoiar a gestão de ativos de tecnologia, contribuindo para o controle, qualidade dos serviços prestados e correta utilização dos recursos disponibilizados. Desenvolver outras atividades compatíveis com a função, conforme orientação da liderança imediata e de acordo com sua experiência e conhecimento técnico.
Requisitos e qualificações
Formação
- Curso técnico completo ou ensino superior em andamento/concluído em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Conhecimentos técnicos
- Suporte a hardware, software e ambiente de rede. Sistemas operacionais Microsoft. Pacote Microsoft Office ou ferramentas equivalentes. Noções de infraestrutura, redes, segurança da informação e controle de ativos. Indicadores de atendimento, como SLA, TMA e NPS.
Informações adicionais
- Confira os benefícios que oferecemos:🩺 Assistência Médica-Hospitalar
- 🦷 Assistência Odontológica
- 🤝 Seguro de Vida
- 🍝 Vale Refeição ou Alimentação
- 🚇 Vale Transporte ou Estacionamento no local
- ☂️Previdência Privada
- 🫄Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias
- 👶 Auxílio Creche
- 💪 Wellhub (Gympass)
- 🎂 Day off aniversário (Folga)
- 📈 PLR (Participação nos lucros ou resultados)
- ⏰ Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais!
