Skills
Atendimento ao usuário (receptivo e ativo)
Suporte de microinformática
ITIL Foundation e Microsoft 365
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Técnico(a) de Suporte Júnior N1 para atuar em Field Dedicado, presencialmente em Belo Horizonte. A função é responsável por atender chamados, diagnosticar problemas e orientar usuários com foco em qualidade, agilidade e registro correto das atividades.
Responsabilidades
- Registrar, atuar, atualizar, acompanhar e concluir chamados pelos canais disponíveis
- Aplicar técnicas de atendimento receptivo e ativo, com comunicação clara e objetiva
- Manter postura profissional em situações fora do padrão, seguindo rotinas e procedimentos
- Diagnosticar falhas em equipamentos e sistemas com apoio de ferramentas e instrumentos adequados
- Prestar suporte remoto aos usuários, esclarecendo dúvidas e orientando o uso correto dos equipamentos
- Documentar atendimentos, registros de manutenção e informações técnicas atualizadas
- Tratar chamados conforme prioridade, impacto e categorias do catálogo de serviços
- Prestar suporte em microinformática conforme necessidade e nível de dificuldade do usuário
- Escalonar atendimentos para grupos solucionadores quando necessário
- Atualizar o usuário sobre status, ações tomadas e próximos passos do incidente ou requisição
- Participar de reuniões de alinhamento de chamados vencendo e outros temas propostos
Requisitos
- Conclusão ou estar cursando, no mínimo, 50% da graduação/pós-graduação em Tecnologia da Informação (reconhecida pelo MEC) ou curso técnico na área
- Certificação Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate (ou equivalente)
- Certificação ITIL Foundation v3 ou v4
- Conhecimento em manutenção de hardware (configuração), software básico e aplicativos de automação de escritório
- Inglês básico
- Experiência com técnicas de atendimento receptivo e ativo
Beneficios
- Vale Refeição ou Alimentação
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- Day Off no aniversário
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
- Vale transporte
- Zenklub (saúde mental)
- Wellhub (bem-estar e atividades físicas)
- OnHappy (programações de fim de semana/feriados/férias)
- Edu-k e Galena (conteúdo e cursos)
- Auxílio creche e outros benefícios para família