Skills
Suporte N3
Diagnóstico e troubleshooting (hardware e software)
ATMs e recicladores
Sobre a Vaga
Na Stefanini, buscamos um Analista de Suporte III (N3) para atuar presencialmente em Porto Alegre/RS. O profissional será referência técnica para suporte remoto às equipes de campo, garantindo alta disponibilidade e excelência na manutenção e sustentação de ATMs e recicladores.
Responsabilidades
- Realizar suporte técnico remoto nível 3 para equipes de campo responsáveis pela manutenção de ATMs e recicladores
- Executar diagnósticos avançados, conduzindo a resolução de incidentes complexos e orientando o atendimento em campo
- Orientar e validar procedimentos técnicos realizados pelas equipes
- Apoiar remotamente atividades de instalação, substituição e configuração de componentes e módulos
- Analisar logs, alarmes, códigos de erro e evidências técnicas para identificar a causa raiz
- Elaborar e atualizar procedimentos técnicos, bases de conhecimento e documentações operacionais
- Acompanhar chamados críticos e assegurar o direcionamento correto para solução
- Apoiar tecnicamente treinamentos e capacitações das equipes de suporte
- Atuar como ponto de escalonamento técnico para ocorrências de maior complexidade
- Contribuir com melhorias contínuas nos processos e procedimentos de suporte
Requisitos
- Experiência com suporte e manutenção de caixas eletrônicos (ATMs) e recicladores
- Conhecimento em automação bancária e arquitetura de equipamentos de autoatendimento
- Vivência com diagnóstico e troubleshooting de hardware e software
- Experiência em ambientes de suporte técnico especializado (N2 ou N3)
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Assistência médica e assistência odontológica
- Academia Stefanini (cursos on-line gratuitos com certificado)
- Clube de vantagens para consultas, exames e descontos
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Mentoring e convênio para pets