O que esta vaga pede
👥 Cultura e EquipeA cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções. Atividades Principais:
Executa suporte técnico e manutenção em ambientes de TI com grau moderado de complexidade
O Técnico de Suporte Externo será responsável por atendimentos presenciais em agências e unidades do banco, realizando manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de TI, suporte a sistemas bancários, instalação e configuração de estações, testes de rede (incluindo 802.1x), organização de racks, logística de equipamentos e registro das atividades em ITSM, garantindo conformidade com os SLAs. Também prestará orientação técnica aos usuários e acompanhará atividades agendadas.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades
Garantir o funcionamento adequado dos equipamentos de TI das agências e unidades administrativas do banco, assegurando a continuidade dos serviços. Cumprir os prazos de atendimento (SLAs) estabelecidos em contrato, reportando status das atividades no sistema de chamados. Atuar de forma preventiva e corretiva, reduzindo riscos de indisponibilidade de equipamentos e serviços críticos. Representar a equipe de TI no atendimento presencial, mantendo postura profissional e cordialidade no relacionamento com os usuários do banco. Zelar pela segurança da informação e pelo cumprimento das políticas e normas internas de TI. Apoiar na execução de projetos de atualização tecnológica ou substituição de equipamentos, conforme planejamento do banco e do NOC/NURED. Manter controle e registro das atividades executadas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos. Atribuições: Atender chamados técnicos presenciais relacionados a estações de trabalho, impressoras, periféricos e rede. Realizar instalação, configuração, substituição e testes de equipamentos de TI. Prestar suporte de primeiro e segundo nível aos sistemas bancários e aplicativos corporativos. Apoiar na organização de racks, cabeamento estruturado e conexões de rede quando necessário. Efetuar diagnóstico inicial de falhas e, quando aplicável, escalar incidentes para áreas especializadas. Acompanhar atividades agendadas, como trocas de estações em CNPs e manutenções programadas. Coletar, transportar e instalar equipamentos em agências, conforme demandas do contrato. Orientar os usuários quanto ao correto uso de sistemas e equipamentos. Reportar ao supervisor imediato eventuais dificuldades técnicas, pendências contratuais ou limitações de escopo.
Requisitos e qualificações
Requisitos
- CNH B
- Veiculo próprio (carro). Curso técnico ou superior em áreas de TI. Competências Desejadas: Conhecimento em hardware, software e redes
- Experiência com Windows e pacotes corporativos
- Capacidade para solução ágil de incidentes em campo
- Boa comunicação e postura profissional. Cursos: ITIL 4 Foundation – Mínimo 20h. Curso Básico de configuração de Switches – Mínimo 20h. ISO 27002 – Mínimo 10h. Certificações: Microsoft Certified: Security, Compliance, and Identity Fundamentals
Microsoft “MD-100: Windows 10”, ou equivalente;
Informações adicionais
Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo: Auxílio combustível – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de atendimento. Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados. Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade. Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família. Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional. Parceria: Sesc. Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.
