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Suporte deskside e gerenciamento de tickets
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Técnico de Serviços de Campo / Suporte Onsite para atuar no site do cliente em São Paulo. A posição é voltada para atendimento técnico presencial, garantindo qualidade na entrega de suporte ao usuário final e cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs).
Responsabilidades
- Realizar suporte deskside (atendimento no local) e serviços break/fix
- Instalar, configurar e manter desktops, notebooks, dispositivos móveis e periféricos
- Tratar incidentes, instalação de softwares e suporte a aplicativos
- Executar atualizações de hardware (hardware refresh) e apoiar em migrações de dados
- Gerenciar chamados (tickets), registrar informações e acompanhar resolução
- Comunicar-se com usuários finais e alinhar necessidades com fornecedores e equipes de Nível 3
- Prestar suporte “mãos e pés” para equipamentos de rede, voz, servidor, impressoras e audiovisual
- Apoiar atividades relacionadas a eventos de TI e ações de disaster recovery
- Atender plantões/on-call quando necessário, de forma rotativa
Requisitos
- 1 a 3 anos de experiência com Field Services, Deskside Support ou Suporte Onsite em TI
- Experiência com sistemas operacionais Windows
- Conhecimento em Microsoft Office
- Experiência com VPNs, impressão local e impressão em rede
- Habilidade para instalar, configurar e solucionar problemas em hardware e software
- Experiência com sistemas de gerenciamento de tickets e foco em cumprimento de SLAs
- Noções de redes e telecom (incluindo telefonia IP como diferencial)
- Experiência com suporte hands-and-feet em dispositivos de rede e voz
- Perfil analítico, com boa comunicação e orientação a atendimento ao cliente
- Disponibilidade para atuar presencialmente e possibilidade de viagens conforme demanda
- Capacidade de realizar atividades físicas compatíveis com a função (até 30 lbs / 13,6 kg)
Beneficios
- Atuação presencial em ambiente de cliente com suporte técnico completo
- Rotina com chamados e acompanhamento de SLAs
- Oportunidade de aprendizado com coordenação de fornecedores e times de Nível 3
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: gsb.lat.
Saiba como funciona.