Skills
Liderança de times
Customer Success (Ongoing)
Análise de métricas (Churn, CSAT, Health Score)
Sobre a Vaga
Na Auvo, ajudamos pequenos e médios empreendedores a otimizar a gestão de equipes externas e ganhar mais produtividade. Estamos em crescimento e buscamos uma pessoa para liderar a fase contínua (Ongoing) da jornada do cliente, garantindo uma experiência consistente e orientada a resultados.
Responsabilidades
- Gerenciar o time de Implantação com foco na adoção e continuidade do cliente na operação
- Acompanhar a saúde da base e métricas como Churn, CSAT e Health Score
- Construir e evoluir estratégias de engajamento contínuo, retenção e expansão
- Liderar e desenvolver o time por meio de rituais de gestão, como 1:1 e PDI
- Assegurar que as interações gerem valor ao cliente (relacionamento, usabilidade e expansão)
- Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos e clientes em risco, com agilidade na resolução
- Manter a cultura e a visão do time de Ongoing alinhadas aos objetivos da empresa
- Gerenciar múltiplas demandas do dia a dia e priorizar com eficiência em cenários dinâmicos
Requisitos
- Experiência prévia liderando equipes de atendimento ou Customer Success, preferencialmente em Ongoing e em empresas SaaS
- Capacidade analítica para interpretar dados de comportamento e transformar insights em ações
- Conhecimento em melhoria contínua e gestão de processos na fase Ongoing
- Resiliência e controle emocional para lidar com múltiplas demandas simultâneas
- Adaptabilidade a mudanças constantes e situações novas
- Comunicação verbal e escrita clara, empática e orientada a soluções
- Liderança inspiradora com foco no desenvolvimento do time e na entrega de resultados
- Proatividade para decidir em ambientes desafiadores e dinâmicos
- Empatia e foco no cliente, com visão de longo prazo
- Diferenciais: certificações em Customer Success e experiência com indicadores, metas de atendimento e reversão de churn
Beneficios
- Vale-alimentação de R$34,40 por dia (média de R$760/mês)
- Auxílio educação de R$212/mês (benefício flexível)
- Plano de saúde com subsídio, plano odontológico e seguro de vida
- Wellhub (Gympass) para bem-estar com acesso a academias e apps
- Vale-transporte
- Fluency Academy com acesso a 8 idiomas (com descontos)
- Descontos em graduação, pós-graduação e cursos (IPOG)
- Convênio nacional com o SESC
- Day off no aniversário
- Sem dress code
- Plano de carreira, stock options após 2 anos (conforme elegibilidade), licenças estendidas e programa de indicação
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: auvotecnologia.inhire.app.
Saiba como funciona.