Skills
Customer Success
Implantação de sistemas
Atendimento ao cliente
Sobre a Vaga
Na Cardápio Web (CW), ajudamos restaurantes a venderem mais e crescerem com uma plataforma que automatiza o atendimento e organiza a gestão. Como Agente de Implantação, você vai conduzir a jornada dos novos clientes desde o primeiro contato até a renovação, garantindo uma experiência personalizada e focada em resultados.
Responsabilidades
- Conduzir a implementação seguindo as etapas da jornada do cliente (kickoff, configuração, pronto para uso e utilização iniciada)
- Analisar o perfil do cliente, coletar dados estratégicos e personalizar a jornada de acordo com a operação
- Alinhar expectativas, prazos e responsabilidades desde o início para manter clareza e engajamento
- Validar informações cadastrais para garantir configuração correta do sistema
- Apoiar ativação e treinamentos, garantindo que o cliente consiga usar a plataforma com autonomia
- Realizar follow ups para identificar travas, reforçar valor e reduzir risco de abandono
- Coletar feedbacks, sugerir melhorias e apresentar novos recursos para oportunidades de upsell
- Encerrar a jornada inicial com checagem de satisfação, retenção e potencial de expansão
- Ajudar o cliente a entender como a plataforma apoia a gestão e a tomada de decisões
- Contribuir com demandas operacionais da área, apoiando testes e melhorias quando necessário
Requisitos
- Gostar de trabalhar em equipe e ter postura colaborativa
- Boa comunicação e facilidade para se relacionar com diferentes perfis de clientes
- Organização para gerenciar prazos e múltiplas tarefas
- Proatividade para buscar soluções e sugerir melhorias
- Experiência em atendimento ao cliente (mínimo de 6 meses)
- Formação superior completa ou em andamento (Administração, Marketing, Processos Gerenciais, Análise e Desenvolvimento de Sistemas)
Beneficios
- Vale alimentação: R$26 por dia trabalhado
- Auxílio mobilidade
- Ajuda de custo para cursos e livros
- Plano de saúde Zenklub com sessões de terapia gratuitas (Gympass)
- Clube de vantagens CW+
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: cardapioweb.inhire.app.
Saiba como funciona.