Skills
Suporte a sistemas
SQL
Conhecimento em nuvem
Sobre a Vaga
Quer atuar no atendimento ao cliente jurídico e apoiar o uso dos nossos softwares no dia a dia? Como Técnico de Suporte Júnior, você fará a triagem, o acompanhamento e a resolução de demandas, garantindo qualidade, prazos e aderência ao Acordo de Nível de Serviço (ANS).
Responsabilidades
- Atender clientes via telefone, e-mail e ferramentas de atendimento (como SisconWeb)
- Simular incidentes antes de encaminhar para a equipe de correção
- Identificar e resolver problemas, explicando o cenário de forma clara
- Realizar a gestão de solicitações e apoiar priorizações solicitadas pelos clientes
- Fornecer feedback com prazos de atendimentos e correções
- Acompanhar a demanda da abertura até o encerramento (validação do cliente)
- Garantir o cumprimento do Acordo de Nível de Serviço (ANS)
- Triar demandas para implementação e melhorias
- Implantar e configurar o ambiente Benner nos clientes
- Registrar e apontar horas de atendimento
- Propor melhorias para o processo de atendimento
Requisitos
- Experiência prévia com suporte a sistemas (será diferencial)
- Conhecimento em SQL
- Conhecimento em nuvem
- Boa comunicação oral e escrita (português)
- Trabalho em equipe
- Perfil dinâmico, com foco em eficácia e aprendizado contínuo
Beneficios
- Vale refeição e vale alimentação
- Plano de saúde e odontológico
- Vale transporte
- Café da manhã todos os dias
- Estacionamento gratuito
- Seguro de vida
- Day off no aniversário
- Universidade corporativa e incentivo a certificações
- Auxílios (educação, casamento, creche, maternidade/paternidade)
- TotalPass e parcerias de bem-estar (ex.: Prisma Psicologia)
- PPR
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: vemserbenner.gupy.io.
Saiba como funciona.