O que esta vaga pede
atendimento ao cliente
monitoramento de incidentes
troubleshooting
infraestrutura
redes
sistemas operacionais
ITIL
Ver se você combina
O profissional será responsável pelo primeiro nível de atendimento e monitoramento de incidentes, atuando como ponto inicial de contato entre clientes e as equipes técnicas responsáveis pela resolução. As principais responsabilidades incluem: Realizar o primeiro atendimento de incidentes por telefone, e-mail, sistema de chamados e ferramentas de monitoramento
- Acompanhar alertas, eventos e disponibilidade dos ambientes monitorados, identificando situações que demandem atuação técnica
- Registrar, classificar, priorizar e direcionar chamados para as equipes responsáveis
- Executar troubleshooting inicial, seguindo procedimentos e artigos disponíveis na base de conhecimento
- Resolver chamados de menor complexidade dentro do escopo e conhecimento do N1
- Acompanhar chamados pendentes, realizando cobranças e escalonamentos quando não houver interação do cliente ou atuação técnica por período superior a 24 horas
- Apoiar a gestão de configurações e acompanhamento operacional dos ambientes
- Garantir o correto encaminhamento dos incidentes, incluindo responsável, categorização e prioridade
- Manter os registros dos chamados atualizados, garantindo rastreabilidade e cumprimento dos SLAs
- Elaborar relatórios de atendimento, incidentes e indicadores operacionais. Perfil esperado: profissional organizado, com boa comunicação, senso de prioridade e capacidade de seguir processos. É importante possuir conhecimentos básicos de infraestrutura, redes, sistemas operacionais, ferramentas de monitoramento e práticas de gestão de incidentes, preferencialmente com conhecimento em ITIL.
Responsabilidades e atribuições
- Primeiro atendimento de incidentes via telefone, e-mail e sistema de suporte e software de monitoramento
- Acompanhamento do monitoramento, gestão de configurações e abertura de chamados caso necessário
- Acompanhamento de chamados abertos e sem resposta pelo cliente ou sem ação da equipe do SNOC por mais de 24 horas
- Troubleshooting básico para encaminhamento dos incidentes, com endereçamento ao responsável que atenderá e ajuste de prioridade
- Atendimento de pequenos chamados com pleno domínio de tecnologia e disponibilidade, através de knowledge
Base;Confecção de relatórios de atendimento.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio Completo
- Mínimo 02 anos de experiência na área de TI
- Conceitos básicos de rede computadores baseados em TCP/IP
- Conceitos básicos e práticas de sistemas operacionais UNIX-LINE OU LINUX, MICROSOFT, WINDOWS 2000/2003/XP.
Informações adicionais
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