Skills
ITSM
Service Desk
Suporte Apple (macOS e iOS)
Sobre a Vaga
Na Stefanini, você fará parte de uma equipe que atua na resolução de problemas com tecnologia e colaboração. A oportunidade é para Técnico de Suporte I, com atuação presencial em Belo Horizonte/MG, apoiando usuários e garantindo o atendimento de chamados conforme SLAs.
Responsabilidades
- Atender e gerenciar chamados de suporte técnico via ferramenta ITSM
- Registrar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e requisições
- Realizar suporte de 1º e 2º nível, com diagnósticos e resolução remota
- Encaminhar demandas para equipes especializadas quando necessário
- Acompanhar chamados até a conclusão, assegurando o cumprimento dos SLAs
- Prestar suporte aos usuários de forma remota e presencial (on-site)
- Instalar, configurar e realizar manutenção de equipamentos
- Executar suporte a hardware, sistemas operacionais, redes e conectividade
Requisitos
- Curso técnico em Informática ou Ensino Superior completo ou em andamento em TI (a partir do 3º período)
- Conhecimento obrigatório em administração, configuração e suporte a dispositivos Apple (macOS e iOS)
- Experiência com atendimento de Service Desk
- Vivência com ferramentas ITSM
- Noções de hardware, sistemas operacionais, redes e conectividade
Beneficios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Assistência médica e odontológica
- Descontos em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini (plataforma de cursos on-line com certificado)
- Mentoring e Clube de vantagens (consultas e exames, viagens e benefícios para pets)