O que esta vaga pede
- Responsável por apoiar as equipes de 1º e 2º níveis nas dificuldades encontradas no tratamento de incidentes e solicitações, assumindo os problemas mais críticos
- realizar a administração e renovação de contratos de suporte
- treinar os demais níveis de atuação na equipe e participar de grupos de trabalho, garantindo a excelência na infraestrutura de processamento e armazenamento no Global Data Center.
Responsabilidades e atribuições
Atuar e apoiar o atendimento de 1º e 2º níveis no tratamento de incidentes e solicitações. Atender e gerenciar a fila de chamados relacionados à infraestrutura de servidores, armazenamento, cloud, DevOps e plataformas de infraestrutura. Atuar e acompanhar incidentes críticos. Administrar ambientes de infraestrutura de servidores, armazenamento, cloud, DevOps e plataformas de infraestrutura. Negociar intervenções em servidores críticos. Orientar, aferir e executar o desligamento remoto de servidores e componentes de infraestrutura das filiais. Elaborar, manter e atualizar a documentação técnica. Gerar e disponibilizar informações para atualização da CMDB e do Plano de Recuperação de Desastres (DRP). Acionar e acompanhar prestadores de serviços de suporte de infraestrutura. Programar e executar a instalação de correções (fixes) de segurança. Propor e executar mudanças aprovadas pelo Grupo de Controle de Liberações (GCL). Participar das reuniões e atividades do GCL. Apoiar demandas de melhorias e otimização da infraestrutura. Investigar causas, realizar diagnósticos e solucionar incidentes, aplicando as correções necessárias. Analisar, desenvolver e automatizar tarefas e processos. Apoiar as equipes de projetos da seção e do departamento. Administrar scripts de login e GPOs (Políticas de Grupo). Avaliar e atuar na gestão de problemas (Problem Management). Desenvolver e implementar melhorias na infraestrutura e nos processos internos. Treinar a equipe de suporte da seção e equipes externas, quando solicitado. Organizar e conduzir reuniões técnicas da equipe. Apoiar a análise e definição de estratégias e políticas de backup e restore da infraestrutura. Coordenar e executar, de forma especializada, a restauração de dados críticos da infraestrutura junto à equipe. Administrar contratos de suporte com fornecedores. Desenvolver propostas para aprovação na RDTI e no Comitê de TI. Participar de reuniões de trabalho com as equipes de TI das filiais no exterior. Apoiar a gestão de escalas de trabalho. Identificar e absorver necessidades de adequação ou reposição de escalas. Apoiar a comunicação e a atuação global das equipes. Executar outras atividades similares às descritas, conforme solicitação do superior imediato.
Requisitos e qualificações
REQUISITOS OBRIGATÓRIOS: Técnico completo em Processamento de Dados, Informática, Telecomunicações, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou Computação
Disponibilidade para atuar no 1º turno REQUISITOS DESEJÁVEIS: Conceitos de infraestrutura de TI
Conhecimento em sistemas e plataformas DevOps, incluindo containers, pods e microsserviços, com suporte às equipes de desenvolvimento
Administração, configuração e suporte aos sistemas operacionais Linux, Windows e AIX
Conhecimento em sistemas de balanceamento de aplicações em rede (ADC)
Conhecimento em hardware de servidores x86 e suas configurações, incluindo RAID, controladoras de disco, HBAs e interfaces de rede
Conhecimento em clusters de sistemas operacionais e Microsoft Exchange
Conhecimento em Active Directory e serviços de infraestrutura Microsoft
Conhecimento em sistemas de virtualização de servidores e computação em nuvem (Cloud)
Conhecimento em redes de computadores
Conhecimento avançado em Segurança da Informação
Conhecimento avançado em Informática
Conhecimento em ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Conhecimento intermediário em processos de gestão da informação e de TIHABILIDADES PESSOAIS: Facilidade de trabalhar em equipe, iniciativa, equilíbrio emocional diante de situações adversas, clareza e lógica na exposição de ideias, facilidade de falar em público, persistência, raciocínio lógico, foco no cliente, senso de prioridades, orientação para resultados, capacidade de decisão, fluência verbal e escrita, responsabilidade, planejamento e controle, proatividade, negociação, relacionamento interpessoal, liderança, facilidade de comunicação, motivação, capacidade de ensinar e aprender, capacidade analítica, organização e concentração.
Informações adicionais
- BENEFÍCIOS: Participação nos resultados
- Previdência privada
- Plano de saúde e odontológico
- Alimentação subsidiada
- Ambulatório interno
- Cartão farmácia
- Clube de Vantagens
- Horário flexível
- Treinamentos
- Convênio com creches
- Seguro de Vida
- Associação recreativa, dentre outros.
