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O que esta vaga pede

Suporte a sistemas Atendimento a usuários Jira ou similares

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Sobre a Vaga

O Essentia Group busca Técnico de Suporte de Sistemas presencial em Florianópolis (SC) para garantir a melhor experiência dos usuários internos, apoiando a operação com atendimento, análise e acompanhamento de incidentes.

Responsabilidades

Realizar atendimento aos usuários internos, prestando suporte aos sistemas e aplicações corporativas
Atuar no diagnóstico, investigação e resolução de incidentes relacionados a sistemas internos, softwares de mercado e aplicações desenvolvidas pelo time Digital
Prestar suporte aos canais de atendimento do e-commerce, garantindo estabilidade e continuidade da operação
Registrar, acompanhar e gerenciar chamados utilizando ferramentas de Service Desk (Jira ou similares)
Reproduzir problemas, identificar possíveis causas e documentar informações técnicas para apoiar Desenvolvimento e QA
Elaborar e manter atualizada a base de conhecimento, procedimentos operacionais e documentação dos sistemas
Orientar usuários sobre a utilização correta das aplicações, promovendo boas práticas e maior autonomia das áreas de negócio
Trabalhar em conjunto com as equipes de Desenvolvimento, QA, Projetos e Produto no acompanhamento de correções e melhorias
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, suporte e utilização dos sistemas
Acompanhar indicadores de atendimento, buscando maior qualidade, agilidade e satisfação dos usuários

Requisitos

Ensino Superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas
Experiência com suporte a sistemas e atendimento de usuários
Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados, como Jira ou similares
Conhecimento em ferramentas de acesso remoto
Conhecimentos em Microsoft Office