Skills
Suporte de TI N2
Windows
Redes TCP/IP
Sobre a Vaga
Atuará no segundo nível de suporte do contrato, realizando abertura, categorização e priorização de demandas, com diagnóstico e resolução de chamados de incidentes e requisições.
Responsabilidades
- Instalar, configurar e solucionar problemas em sistemas operacionais Windows, estações de trabalho e servidores de rede
- Atuar em softwares gerais utilizados pelo contratante e em ativos de redes
- Realizar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e infraestrutura
- Executar atividades relacionadas a cabeamento estruturado de dados
- Identificar, analisar e corrigir chamados registrados de forma incorreta ou incompleta
- Investigar e diagnosticar incidentes e requisições de serviços
- Executar instruções técnicas, incluindo remotamente quando aplicável
- Escalonar e encaminhar chamados quando necessário
- Realizar manutenção em laboratório, incluindo reparo de equipamentos e periféricos
- Executar visita técnica para inspeção e inventário de equipamentos de TIC
- Registrar no sistema de gerenciamento de demandas o histórico do atendimento
- Atualizar e manter documentos de base de conhecimento, procedimentos (scripts) e FAQ
- Executar suporte, manutenção e configuração de sistemas operacionais e softwares administrativos e aplicativos
- Operar sistemas de infraestrutura da rede corporativa
- Instalar e configurar equipamentos e realizar documentação de rotinas técnico-operacionais
Requisitos
- Ensino Médio completo
- Possuir certificado técnico em áreas como Eletrônica, Informática, Manutenção de equipamentos de informática ou configuração de microinformática, ou declaração de curso superior em andamento/concluído na área de Tecnologia da Informação ou correlata
- Experiência prática comprovada em manutenção de hardware ou software (por carteira de trabalho ou contrato)
- Conhecimento básico de manutenção de hardware e software e operação de microcomputadores
- Conhecimento básico de redes de computadores e TCP/IP
- Conhecimento básico de equipamentos de rede, como switches e pontos de acesso Wi-Fi
- Experiência no diagnóstico de problemas comuns de redes (física e lógica) e configuração de rede cabeada e sem fio em Windows
Beneficios
- Plano de saúde (conforme disponibilidade: Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed)
- Plano odontológico (Hapvida Odonto ou Bradesco Dental)
- Vale Alimentação ou Vale Refeição (Alelo)
- Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
- Vale transporte
- Convênio farmácia e convênio faculdades
- TotalPass e plataforma de educação interna
- Plataforma Moodar (terapia com valores diferenciados)