Skills
Suporte técnico de microinformática
Windows 10 e Microsoft Office
Redes de dados e CFTV
Sobre a Vaga
Atuará no atendimento de segundo nível (2N) de demandas de microinformática e CFTV, com foco em diagnóstico, resolução e registro das ocorrências no sistema de gerenciamento de demandas.
Responsabilidades
- Abrir, categorizar e priorizar chamados (incidentes e requisições) no atendimento 2N
- Investigar e diagnosticar incidentes e requisições relacionadas a microinformática e CFTV
- Executar instruções técnicas, incluindo procedimentos remotamente quando necessário
- Realizar manutenção em laboratório, incluindo reparação de equipamentos e periféricos
- Conduzir visita técnica para análise situacional e inspeção/inventário de equipamentos de TIC
- Notificar o usuário quando o escalonamento implicar alteração no nível de atendimento
- Registrar no sistema os detalhes do tratamento dos chamados para manter histórico
- Criar, manter e atualizar base de conhecimento, scripts, procedimentos e FAQs
- Realizar suporte, manutenção e configuração de sistemas operacionais e softwares administrativos e aplicativos
- Executar rotinas de monitoração e operar sistemas de infraestrutura da rede corporativa
- Fazer manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) e infraestrutura de rede
- Instalar e configurar equipamentos
Requisitos
- Ensino médio completo com curso técnico profissionalizante em TI ou cursando ensino superior na área
- Experiência com suporte técnico em microinformática (hardware, software, impressoras e antivírus)
- Experiência com instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório
- Experiência com instalação e configuração do Windows 10
- Desejável atendimento de chamados seguindo boas práticas da ITIL
- Conhecimentos sólidos em Microsoft Windows e ferramentas Microsoft Office
- Experiência em montagem e manutenção de microcomputadores e notebooks
- Conhecimento em redes de dados (cabeamento, switch, roteadores e Wi‑Fi)
- Conhecimentos em manutenção de circuitos CFTV
- Conhecimentos básicos em segurança da informação
- Desejável gestão de ativos (entrada e saída de equipamentos)
- Desejável conhecimento com Microsoft System Center, GPO, OU e controles de domínio
- Conhecimento em análise de dados será um diferencial
Beneficios
- Plano de saúde (Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed conforme disponibilidade)
- Plano odontológico (Hapvida Odonto ou Bradesco Dental)
- Vale Alimentação ou Refeição (Alelo)
- Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
- Vale transporte
- Convênio farmácia
- Convênio faculdades
- Total Pass
- Plataforma de educação interna
- Kit Bem-vindo ao mundo bebê
- Plataforma Moodar (terapia com valores diferenciados)