Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.
Responsabilidades e atribuições
- Efetuar a substituição e remanejamento de módulos e equipamentos conforme demanda e planejamento prévio;
- Substituir itens de suprimentos e manutenção de equipamentos em geral (microcomputadores, impressoras laser, por exemplo);
- Realizar pequenos reparos em componentes de serviços disponibilizados aos usuários (equipamentos, sistemas, documentação técnica/normativa etc.);
- Instalar e configurar softwares em microcomputadores e dispositivos móveis de usuários;
- Elaborar scripts e packages ou instalação de softwares.
- Efetuar a geração e aplicação de imagens de computadores;
- Efetuar a ativação, testes e desativação de pontos de rede e equipamentos de TI em geral;
- Executar serviços de cabeamento de rede tipo “par trançado 10/100 mbps” obedecendo ao padrão de conectorização já adotado;
- Efetuar a execução e restauração de back-up e procedimentos periódicos de rotina;
- Efetuar a elaboração de instruções de configuração e de operação de equipamentos e Softwares;
- Realizar contatos com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito das solicitações não disponibilizadas no primeiro contato, na tentativa de solucionar o problema;
- Prestar orientações e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos em geral;
- Realizar instalação e configuração de impressoras através do protocolo TCP/IP;
- Acompanhamento de fornecedores de TI diversos através de tickets, e-mail, telefone e reuniões presenciais;
- Controle de inventário de ativos;
- Suporte à telefonia fixa móvel;
- Documentar atividades desempenhadas;
- Esclarecer dúvidas de clientes sobre configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos e componentes de informática;
- Executar outras tarefas correlatas.
Requisitos e qualificações
Formação Acadêmica: Ensino médio completo ou curso técnico equivalente, comprovado por certificado expedido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação. Certificações/Cursos: Certificação Microsoft “MD-100: Windows 10” MD - 102 ou equivalentes;Desejável ISSABEL ATERISK Versão13.30 ou superior;Desejável Curso de montagem, manutenção e configuração de computadores, com carga horária mínima de 60 horas. Experiência Profissional: Experiência em atividades relacionadas à suporte local e remoto via ferramenta de conexão remota (instalação, configuração e manutenção) em sistemas operacionais Windows 7, 8, 10 ou superior, Microsoft Office versões 2016 e 365 ou superior, e softwares necessários para o desenvolvimento das atividades laborais, em manutenção de microcomputadores.
Informações adicionais
- Nossos benefícios: Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região)
- Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental
- Vale Alimentação ou Refeição
- Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
- Vale transporte
- Total Pass
- Convênio farmácia
- Convênio faculdades
- Plataforma de Educação Corporativa
- Kit Bem-vindo ao mundo bebê. Plataforma Moodar
